記者 肖云 方方
進(jìn)入伏天，太陽(yáng)暴曬下的街道，行人越來(lái)越少，而扛著桶裝水的送水工們，依舊穿梭在這個(gè)城市的大街小巷，給大家送去清涼。來(lái)自商州區(qū)板橋鎮(zhèn)的26歲小伙劉丹，是市區(qū)一家送水公司的工人，在每天長(zhǎng)達(dá)9個(gè)多小時(shí)的工作時(shí)間里，他只能靠著中午吃飯的時(shí)間喘口氣。
一個(gè)電動(dòng)三輪車，就是送水工的交通工具，春夏秋冬風(fēng)雨無(wú)阻，車子也修過(guò)無(wú)數(shù)次，只為在第一時(shí)間把水送到顧客手中，劉丹告訴記者自己之前一直在廣州打工，因?yàn)榻Y(jié)婚今年回到老家，經(jīng)朋友介紹，當(dāng)了一名送水工，本想自己年輕力壯干這個(gè)工作不算辛苦，誰(shuí)知工作后才體會(huì)到其中的艱辛。“公司共有3名送水工人，一到夏天客戶對(duì)水的需求量大，所以我們每個(gè)送水師傅休息的時(shí)間很有限，加上吃飯沒(méi)有定點(diǎn)，兩個(gè)月我就瘦了20多斤。”劉丹說(shuō)，他們一天要在市區(qū)角角落落跑百十個(gè)地方，最遠(yuǎn)跑過(guò)東龍山、楊峪河等地。“每桶水40斤，這里的老師傅經(jīng)常一天送100多桶水，一車至少得裝15桶水，一天往返公司四五趟，有時(shí)候下班都八點(diǎn)了，所以總是感覺(jué)睡不夠。”劉丹說(shuō)，每次把一桶桶水送到目的地的時(shí)候，客戶對(duì)自己說(shuō)聲謝謝或者為自己倒杯水，心里都會(huì)覺(jué)得無(wú)比溫暖。但有時(shí)送水過(guò)程中還會(huì)遭遇客戶的不理解，這是讓劉丹最為難過(guò)的。最開始干這一行時(shí)，對(duì)商洛地形或小區(qū)不熟，他偶爾會(huì)跑錯(cuò)地方，有一次在給一個(gè)客戶送水時(shí)，客戶所在的小區(qū)樓群林立，他頂著大太陽(yáng)圍著小區(qū)找了20多分鐘，才找到準(zhǔn)確的地址，結(jié)果客戶卻因?yàn)樗ネ砹耍B聲責(zé)罵，要求把水退掉，當(dāng)時(shí)汗流浹背的他依舊禮貌的對(duì)那位顧客耐心解釋。“有一次，一位客戶以水桶太舊為由讓我重新送水，我便從公司拉了一車水，讓客戶自己挑一桶，直到他滿意為止。”
對(duì)送水工來(lái)說(shuō)，送一桶水掙2塊錢，不管送水地點(diǎn)遠(yuǎn)近，他們都要按照接到客戶電話的依次順序馬不停蹄的送到。而商洛市區(qū)有很多老式房屋或偏遠(yuǎn)學(xué)校都沒(méi)有電梯，遇到這種情況，送水工們只能扛著水一層層往上爬。劉丹告訴記者他爬過(guò)十層高的樓，有時(shí)在送水的過(guò)程中，車?yán)锏乃�會(huì)丟失一兩桶，這樣的事送水工只能自認(rèn)倒霉，連桶帶水給公司賠上48塊錢。而有時(shí)自己下班后接到一些客戶的電話，他仍然會(huì)放下手中的事情加班去送水。
作為服務(wù)行業(yè)的人，堅(jiān)信顧客就是上帝，無(wú)論遇到怎樣的情況都應(yīng)該微笑面對(duì)，這樣的信念一直支撐著劉丹，他認(rèn)為客戶對(duì)他的服務(wù)滿意，就是給他最大的鼓勵(lì)。