中新財經(jīng)4月19日電 (左雨晴)1元錢2杯的咖啡,究竟是商家故意營銷,還是后臺價格配置失誤?
18日,瑞幸咖啡因餓了么平臺訂單價格異常而遭遇大量下單,并因此暫停線上營業(yè),隨后,“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug訂單合理嗎”沖上了微博熱搜,引起網(wǎng)友爭議。
價格設(shè)置失誤,瑞幸兩次道歉
18日早間,有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),瑞幸在餓了么平臺上多個套餐價格出現(xiàn)異常,其優(yōu)惠價格疊加餓了么會員紅包后,一份套餐(兩杯咖啡)的價格最低甚至只有0.01元。
“我們這有個店,半小時進了500單,她一個在群里喊救命。”對此,有瑞幸員工在微博評論區(qū)里表示。
當(dāng)日上午,瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信,稱由于餓了么后臺價格配置問題,導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤,門店受到大量異常訂單擠壓。
18日上午,瑞幸咖啡官方微博兩次就異常訂單道歉。瑞幸咖啡表示:“為正常運營,我們現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺異常訂單,餓了么門店暫時閉店,我們將考慮做用戶補償并另行通知。”
不久,瑞幸咖啡再次道歉稱:“經(jīng)核查,這個是瑞幸內(nèi)部運營人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了,我們已經(jīng)在處理后續(xù)問題。”
有網(wǎng)友表示,自己在套餐價格異常期間下的訂單已全部送到;也有網(wǎng)友表示,盡管自己下單了問題套餐,但此后門店并未派送,并取消了訂單。
網(wǎng)友觀點兩極分化:違約還是“薅羊毛”?
“不管你們是真BUG,還是真營銷。但我們卻是真下了單的用戶!”對于瑞幸關(guān)閉線上營業(yè)并道歉的操作,一些網(wǎng)友并不買賬。
有網(wǎng)友認為,所謂的“價格配置失誤”,只不過是瑞幸的營銷方式,瑞幸取消訂單屬于違約,并要求瑞幸進行賠償。“玩不起就別玩。”“自己的錯誤為什么要消費者買單?”
但也有網(wǎng)友表示了不理解:“明明知道是人家出問題還可著勁薅,人家止損退錢有啥問題嗎?收到的就是賺了,沒收到虧啥了?”
瑞幸官方微博下的網(wǎng)友評論。實際上,此前也曾有多個商家因后臺價格設(shè)置錯誤,而在短時間內(nèi)遭大量下單,網(wǎng)上則將下單者稱為“羊毛黨”。中新財經(jīng)注意到,在18日早間,某社交平臺上曾有多人發(fā)布動態(tài),鼓勵網(wǎng)友到瑞幸“薅羊毛”。
2021年10月,元氣森林淘寶官方店在推送優(yōu)惠活動時設(shè)錯價格,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,下單后平均每箱只要約3.5元。
此后,元氣森林發(fā)布公告稱,在運營人員設(shè)錯價格期間,共計14.05萬用戶下單,產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。商品價格甚至不及快遞成本。
律師:瑞幸不構(gòu)成違約
那么,瑞幸是否涉嫌違約?瑞幸是否有權(quán)利取消異常訂單?
北京德翔律師事務(wù)所主任安翔認為,討論瑞幸是否涉嫌違約,首先要看瑞幸與消費者之間的合同是否成立。
“瑞幸問題訂單的折扣不到一折,與原價相去甚遠,依照生活常理來看,可以判斷存在價格設(shè)定失誤的事實。”安翔表示,購買合同成立的前提,是商家與消費者協(xié)商一致,而瑞幸明顯的標(biāo)價錯誤,并不能反映商家的真實意思。
因此,所謂消費者“薅羊毛”行為在法律上很難得到支持:“盡管有很多消費者下單,但因為中間存在重大誤解,因此在法律上來說,合同是可以撤銷的。”
資料圖:某瑞幸咖啡門店。 殷立勤 攝根據(jù)《合同法》第54條規(guī)定,因重大誤解訂立的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。這也意味著,倘若“低價咖啡”系價格設(shè)置失誤造成,那么瑞幸取消問題訂單并不構(gòu)成違約。
同時,安翔表示,如果有證據(jù)證明瑞幸存在惡意營銷,則涉嫌欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定,消費者可要求“退一賠三;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,按500元賠償。
此前,也有法官向媒體表示,如果商家并非有意設(shè)置促銷信息而是誤標(biāo),這與普通促銷有很大的區(qū)別。
“如果是因為店家標(biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷,店家可能被認定為有過錯的一方,需要賠償買家的實際損失。買家如果明知合同無法實際履行而下單訂立合同,其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實際為零,在網(wǎng)絡(luò)購物成本幾乎為零的情況下,可能會被法院或者仲裁機構(gòu)認定為不具有實際損失。”(完)