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市場監(jiān)管總局:優(yōu)化消費環(huán)境 全面啟動全國消費投訴信息公示

2023-10-23 15:58:00

來源:人民網 原創(chuàng)稿

人民網北京10月23日電 (記者孫博洋)記者從市場監(jiān)管總局獲悉,為加快建設全國統(tǒng)一大市場、構建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境,市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,上線全國12315消費投訴信息公示平臺,部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。

市場監(jiān)管總局相關負責人表示,信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一,消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況,了解一下商家解決消費糾紛的情況,為此,市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息,讓消費者明明白白消費,讓經營者誠信守法經營。

上述負責人表示,通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經營者的投訴,可以有效減少消費市場信息不對稱,更好保障消費者知情權和選擇權,更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用,引導廣大經營者更好落實消費維權主體責任,促進全國商品和服務市場高水平統(tǒng)一、高標準建設,是堅持人民立場、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場監(jiān)管有機結合的生動實踐。

據他介紹,通過曬出消費者評價、匯聚實時大數據,可以一體推進法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管,以公開促公正、化壓力為動力。去年11月以來,市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開展了消費投訴信息公示的試點,試點地區(qū)的消費環(huán)境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度得到了提升,更多消費糾紛化解在源頭和萌芽。

據悉,在開展消費投訴公示的同時,市場監(jiān)管部門還統(tǒng)籌優(yōu)化了消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設“企業(yè)服務”功能,為企業(yè)提供以往被投訴情況,通過12315數據賦能,幫助企業(yè)有針對性地改進經營行為、減輕合規(guī)成本,企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。

上述負責人表示,消費投訴公示不是簡單的“黑名單”,投訴數量也不能簡單等同于質量優(yōu)劣或者服務好壞;市場占有率高的經營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多,與投訴數量相比,也需要關注經營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

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