消費者在店里看寵物
文/圖 羊城晚報記者 詹淑真
“免費領(lǐng)養(yǎng)寵物”“30天內(nèi)貓瘟貓傳腹包治包換”“終身免費護理”“多家寵物合作醫(yī)療機構(gòu)護航”……一些寵物店打出類似的宣傳信息，讓不少消費者頗為心動。
免費領(lǐng)養(yǎng)并不一定都是騙局。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“免費領(lǐng)養(yǎng)”寵物的背后，往往帶有各種附加條件，如簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議、定期充錢到指定商城購買寵物用品。甚至有些商家涉嫌利用“病寵”欺騙消費者，消費者在簽訂捆綁協(xié)議后，面臨售后差乃至解約難、維權(quán)難等問題。在社交媒體和多個消費平臺，可以看到大量的相關(guān)投訴。
免費領(lǐng)養(yǎng)，還是貸款買寵物？
“免費領(lǐng)養(yǎng)”似乎正成為寵物消費的熱門模式。
近日，羊城晚報記者實地走訪了位于廣州天河區(qū)的一家寵物領(lǐng)養(yǎng)館，門口標語寫著“領(lǐng)養(yǎng)不是終止，服務(wù)剛剛開始”。走進店里，可以看到英短、加菲、美短卷耳、布偶等品種的貓咪，并標有相應(yīng)的領(lǐng)養(yǎng)價格。
“我們有兩種領(lǐng)養(yǎng)貓咪的模式：一種是按照市場價直接購買；還有一種是領(lǐng)養(yǎng)價，是免費或者較低價格就能領(lǐng)養(yǎng)的，但要簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，保證領(lǐng)養(yǎng)人有能力照顧寵物。”店員介紹。領(lǐng)養(yǎng)條件要求：1.領(lǐng)養(yǎng)人滿18周歲 2.芝麻信用分550分以上 3.能夠承擔貓咪日常消耗的生活費。免費領(lǐng)養(yǎng)或者小償領(lǐng)養(yǎng)的貓咪是根據(jù)品種每個月的基本開銷定一個生活費(正常是200-600元)。錢從支付寶里扣，保障計劃是24個月。
店員表示，簽協(xié)議的目的是防止轉(zhuǎn)賣、棄養(yǎng)、虐待等行為。他還提到，店鋪提供售后保障，30天內(nèi)貓瘟貓傳腹包治包換、15天內(nèi)貓咪小毛病免費提供藥護、包三針疫苗、終身免費護理、終身免費養(yǎng)護協(xié)助等。
“每個月的錢不是買貓分期，而是在商城給買貓糧貓砂等吃用的。”店員解釋，“也是給‘家長們’降低前期購入貓咪的成本，把購買的費用換成飼養(yǎng)的費用。”
也就是說，某些“免費領(lǐng)養(yǎng)”寵物的實質(zhì)，是把買貓的成本轉(zhuǎn)移到其他成本上。根據(jù)200元—600元一個月的生活費，兩年支出的費用在4800元—14400元。“如果領(lǐng)養(yǎng)人在14天內(nèi)棄養(yǎng)動物，需要付違約金1500元；如果在14天之后棄養(yǎng)，需要付違約金大概是3000元。”店員說。記者查詢發(fā)現(xiàn)，如果消費者直接買貓，小程序上貓的標價為2800元-12800元。因此，有消費者質(zhì)疑“免費領(lǐng)養(yǎng)”不過是一個幌子，實質(zhì)上是以分期的方式貸款買寵物。
記者注意到，在廣州乃至全國各地，采取類似方式推出“免費領(lǐng)養(yǎng)”模式的寵物店不在少數(shù)。
為什么商家喜歡用“免費領(lǐng)養(yǎng)”的口號？有業(yè)內(nèi)人士認為，“免費”這個詞本身就會吸引人們的注意，降低了消費者的心理預(yù)期和消費預(yù)期，讓人們更容易邁出領(lǐng)養(yǎng)寵物的一步。此外，盡管寵物領(lǐng)養(yǎng)本身可能是免費的，但寵物主人需要為寵物購買食物或者其他用品等，也能帶動寵物店相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷量增加。
“病貓病狗”投訴多
需要指出的是，領(lǐng)養(yǎng)寵物的本意是救助流浪動物，卻成為一些商家賺錢的商業(yè)模式。
在“免費領(lǐng)養(yǎng)”之外，領(lǐng)養(yǎng)者與商家簽訂的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，往往因為中斷購買產(chǎn)品、寵物生病、死亡等原因，產(chǎn)生大量糾紛。在“寵物領(lǐng)養(yǎng)”相關(guān)話題下，不少用戶發(fā)帖提到“免費領(lǐng)養(yǎng)騙局”“貓咪生病”“維權(quán)”等內(nèi)容。
在廣州海珠區(qū)江南西路某品牌貓咪領(lǐng)養(yǎng)館領(lǐng)養(yǎng)了一只貓的曾女士，日前跟記者分享了自己的經(jīng)歷：“2月14日晚把貓帶回家，它就有點生病的樣子，15日一直流鼻涕，16日開始食欲不振。這種現(xiàn)象非常反常，像是貓本身就有問題”。為此，她在17日中午就把貓還給領(lǐng)養(yǎng)館。“誰家健康的小貓帶回家第二天就開始生病？”曾女士提出解除領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。此前，在簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議時，她通過支付寶的“微分唄”開通了分期協(xié)議，如果每月沒有固定還上錢款，就會影響信用。
但店員表示需要賠償違約費才能停止協(xié)議，理由是“現(xiàn)在是你自身原因不想養(yǎng)了，你把貓咪扔在我們店里也是不能解約的，而且貓咪寄養(yǎng)每天會有90元費用，是按天算的。”根據(jù)合同，曾女士(乙方)在協(xié)議簽訂7天內(nèi)因個人原因退寵物，需要賠償甲方2500元。
“我是不會賠償?shù)摹＿@是我的錯嗎？”曾女士對此有諸多不解，“難道因為是活體售賣，就能給我不健康的貓咪嗎？”此外，她認為該寵物店的檢查并不正規(guī)。回想帶走小貓時的場景，“就是單純的體格檢查，甚至不是醫(yī)生，只是飼養(yǎng)員。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，在廣州，該品牌連鎖寵物館就有4間分店。在社交媒體上，曾女士分享了自己的經(jīng)歷。令她意外的是，得知她的經(jīng)歷后，有9個同樣是在廣州這家品牌不同分店遇到糟心事的領(lǐng)養(yǎng)人向她傾訴了類似的煩惱。其中一個在天河區(qū)體育東店領(lǐng)養(yǎng)貓的人告訴她，從2月13日領(lǐng)養(yǎng)貓，到2月22日貓死亡，僅經(jīng)過9天的時間。
記者注意到，在大眾點評，不少網(wǎng)友質(zhì)疑該體育東店的衛(wèi)生環(huán)境和寵物的健康狀態(tài)。有人直言：“第一次進入一家寵物店如此氣憤的，我沒消費就不討論領(lǐng)養(yǎng)價格問題，但看到這么多只貓貓的精神狀態(tài)以及生存環(huán)境，真的很心寒～這些人像是借些‘愛心領(lǐng)養(yǎng)’來圈愛寵人士的錢……”還有人提到，商城里的產(chǎn)品很貴，價格虛高，還是很少聽到的品牌，質(zhì)疑該店銷售的是劣質(zhì)貓糧。
記者根據(jù)網(wǎng)上的地址來到這家門店，剛走進店內(nèi)，就聞到濃重的寵物糞便的味道，有些貓咪看起來精神萎靡，幾只小狗被關(guān)在籠子里，底下有不少未清理的糞便。
難解除的合同成矛盾焦點
羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費領(lǐng)養(yǎng)、每月扣費購買商家指定產(chǎn)品、寵物實際購買價虛高、寵物健康等問題，已成為寵物行業(yè)糾紛的高發(fā)。據(jù)公開報道，不少領(lǐng)養(yǎng)人遭遇寵物突然死亡、但還要分期支付領(lǐng)養(yǎng)費的困境。情況各有差異，但難以解除的領(lǐng)養(yǎng)合同成為矛盾的關(guān)鍵點。
“我不是第一個，也不是最后一個。”曾女士對記者坦言，自己嘗試了多種辦法維權(quán)，但并沒有太多效果。“我向12315投訴了，對方說協(xié)商不成功，建議上訴。”曾女士向記者展示的廣州政務(wù)回復顯示：江南中消委會收到投訴聯(lián)系商家和投訴人協(xié)商，經(jīng)協(xié)商，商家反饋店內(nèi)有提供免費治療方案，不接受無償解決，拒絕和解。調(diào)解失敗，終止調(diào)解。建議投訴人通過法律途徑解決。
曾女士還表示，自己還曾向當?shù)嘏沙鏊鶊缶煺f之前因類似的事情已出警多次。但因為簽了合同，警察也沒辦法解決。
有業(yè)內(nèi)人士表示，活體動物的銷售，在缺乏具體法律法規(guī)的情況下，市場監(jiān)管部門難以認定商家具有違法行為，其中會有不少商家打“擦邊球”，例如和商家簽的是領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，這并不屬于銷售行為，而是贈與行為，這某種程度上就規(guī)避了市場監(jiān)管。
“上訴也不行，因為合同里約定，要先上訴，得先去仲裁。去哪里呢？這家店的老板的老家江西贛州。”曾女士十分氣憤，認為協(xié)議里一環(huán)套著一環(huán)，消費者需要付出更多時間和金錢成本才能維權(quán)。她簽訂的合同中，確實有一條：“由本協(xié)議所發(fā)生的一切糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商。若協(xié)商未果，雙方可提請贛江新區(qū)國際仲裁院按照現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則仲裁。”
那么，如果合同中約定了仲裁條款，能不能直接向法院起訴？對此，上海秦兵(北京)律師事務(wù)所劉馨遠律師接受羊城晚報記者采訪時表示，在合同里約定仲裁條款，是可以的。仲裁和訴訟是維權(quán)的兩種途徑，選擇仲裁就不能選擇法院訴訟，除非約定仲裁不明或無效。
好消息是，曾女士日前告訴記者，其已通過扣款平臺順利解約。“我找了個律師，請他起草了律師函。整理好相關(guān)資料和圖片之后，聯(lián)系了微分唄平臺。工作人員在了解了具體情況之后，就幫我解約了。”
“免費領(lǐng)養(yǎng)”如何規(guī)避風險？
記者注意到，近年來，關(guān)于簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議的“免費領(lǐng)養(yǎng)”糾紛不斷。為何頻繁出現(xiàn)此類情況？若要簽訂類似條款，消費者應(yīng)注意哪些問題？
劉馨遠認為，一個重要的原因在于領(lǐng)養(yǎng)人法律意識不足，警惕性不高，容易被“免費領(lǐng)養(yǎng)”所迷惑， 同時，對于寵物消費市場的法律監(jiān)管，在懲戒落實上并不是很嚴格，造成監(jiān)管缺失。
他建議，消費者在決定之前，最好在網(wǎng)絡(luò)和媒體上查看相關(guān)案例，分析是否容易產(chǎn)生糾紛以及產(chǎn)生什么糾紛。此外，在簽訂類似合同條款時，首先要細看全文，尤其是領(lǐng)養(yǎng)規(guī)則和發(fā)生疾病或死亡等突發(fā)事件的處理規(guī)則，若感覺超出正常承受范圍，就需要認真考慮是否決定“免費領(lǐng)養(yǎng)”。
如果寵物店以“免費領(lǐng)養(yǎng)”名義，實際卻高價出售病寵，屬于什么行為？需要承擔什么責任？對此，劉馨遠表示：“這屬于嚴重的欺詐行為。如果‘免費領(lǐng)養(yǎng)’之前，就屬于病寵，這就相當于重大隱瞞，屬于可撤銷或無效的合同，寵物店不僅要承擔賠償責任，如果嚴重，還可能觸發(fā)刑事責任。”
當消費者遇到不平等的領(lǐng)養(yǎng)合同時，有哪些方式可以解約？業(yè)內(nèi)人士建議，可以先和商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以通過12315平臺投訴。若商家行為涉嫌違法，消費者也可以請市場監(jiān)管部門介入。此外，還可以選擇在媒體或投訴平臺上曝光、仲裁或訴訟等方式。
在具體的實踐中，消費者應(yīng)查看保障計劃中的解約條款，了解解約的具體條件和流程；如果發(fā)現(xiàn)計劃中有任何違反消費者權(quán)益的條款或行為，可以收集相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、協(xié)議內(nèi)容、支付憑證等，并與寵物領(lǐng)養(yǎng)館進行協(xié)商，表達解約的意愿，并提出合理的申訴要求。
業(yè)內(nèi)人士指出，當前寵物行業(yè)標準缺失，缺少監(jiān)管或成為寵物經(jīng)濟發(fā)展的硬傷。破解寵物消費維權(quán)難，需要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，加大違法違規(guī)懲罰力度，通過完善法律法規(guī)、加強監(jiān)管力度以及提高消費者認知，可以有效促進寵物行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，保護消費者權(quán)益，進而推動寵物經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。