人民網(wǎng)北京10月29日電 (記者孫博洋)記者從市場監(jiān)管總局了解到,為維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保護(hù)消費者合法權(quán)益,市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》。
據(jù)市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次發(fā)布的合規(guī)提示主要分為八方面內(nèi)容:
一是嚴(yán)格落實主體責(zé)任。切實落實審查核驗義務(wù),加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例,確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴(yán)格落實信息公示義務(wù),提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為,公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié),全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,保障活動規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。
三是嚴(yán)格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理,重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為,防范、制止違法廣告。
四是嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測,重點把控直播商品的質(zhì)量,強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān),及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
五是嚴(yán)格加強商品管控。健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施,嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核,進(jìn)一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標(biāo)、專利等注冊或授權(quán)信息的核查,嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認(rèn)真開展實時巡查,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
六是及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
七是保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。提升相關(guān)平臺規(guī)則的透明度,認(rèn)真聽取商家意見,及時優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)則,充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。健全商家申訴機制,及時回應(yīng)商家合理訴求。
八是強化政企溝通協(xié)作。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題,主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示,“雙11”期間,廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費,增強維權(quán)意識,遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。