原標題：2018年企業(yè)聲譽研究報告發(fā)布，分析近800個企業(yè)聲譽熱點事件 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點事件最多
??? 1月10日，首屆企業(yè)品牌聲譽研究論壇暨粵港澳大灣區(qū)企業(yè)聲譽研究中心成立儀式在廣州舉行。會上，《2018年企業(yè)聲譽研究報告》（下稱“報告”）由新浪輿情通/微熱點、粵港澳大灣區(qū)企業(yè)聲譽研究中心以及暨南大學新聞與傳播學院計算新聞傳播學研究中心聯(lián)合發(fā)布。報告對全年近800個企業(yè)聲譽熱點事件進行了全面分析，并對企業(yè)聲譽事件的主要特點、企業(yè)聲譽管理的主要趨勢等進行了梳理，并提出對提升企業(yè)聲譽管理的相關(guān)建議。
報告指出，從輿情熱點事件數(shù)量來看，2018年上半年輿情熱點事件的數(shù)量波動不大，總體較平穩(wěn)，2018年下半年輿情事件數(shù)量有不斷攀升的趨勢，12月熱點輿情事件數(shù)量暴增至全年最高水平。而輿情熱度方面，全年熱度整體而言波動較大，11月后輿情熱度不斷上漲，12月輿情事件熱度到達全年最高峰。
特點
一線城市及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽事件多集中
報告顯示，從地域分布特點來看，企業(yè)聲譽熱點事件多集中在北京、上海、廣州等一線城市，國際化趨勢顯著。除此之外，在吉林、浙江等省份，事件熱度的數(shù)值也較為突出。
而這樣的地域分布特點源于經(jīng)濟發(fā)展程度、媒體覆蓋率、行業(yè)分布等方面的差異。一是北上廣等一線城市和浙江等沿海省份經(jīng)濟較為發(fā)達，經(jīng)商環(huán)境和條件完備，企業(yè)活動的頻率和市場熱度都比其他城市更高，熱點事件發(fā)生頻繁。其次，一線城市和沿海地區(qū)的傳播力較強。與其他地區(qū)相比，在北上廣等發(fā)達地區(qū)發(fā)生的事件更容易得到廣泛傳播。
除地域性差異明顯之外，企業(yè)自身所屬的行業(yè)類別也與企業(yè)聲譽事件熱度分布情況有著顯著關(guān)聯(lián)。報告顯示，信息技術(shù)和軟件服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)在熱點事件所涉及的行業(yè)類型中排名前三，在這些領(lǐng)域發(fā)生的企業(yè)聲譽熱點事件占比遠高于其他行業(yè)。
報告還指出，在2018年的企業(yè)聲譽熱點事件中，負面性質(zhì)的事件占據(jù)了絕大多數(shù)，中性事件占比其次，正面事件則占比最少。由此看來，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在日常公關(guān)活動中，對企業(yè)聲譽事件的重視程度較為欠缺，對企業(yè)聲譽的形成與維護造成了不利的影響。
而縱觀2018年引起較大爭議的企業(yè)社會事件，管理質(zhì)量、資本運作、產(chǎn)品服務(wù)三大方面無疑是公眾關(guān)注焦點。對于社會公眾而言，對某一企業(yè)的度量與信任，與企業(yè)本身運營狀態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)人形象、服務(wù)質(zhì)量等因素密切相關(guān)。
趨勢
用戶參與感為聲譽評價核心
隨著公眾參與網(wǎng)絡(luò)公共熱點議題探討的積極性增長，網(wǎng)絡(luò)輿論力量對企業(yè)形象的建構(gòu)影響越來越深。而營造良好企業(yè)聲譽的重點之一是深度把握公眾群體的關(guān)注焦點、及時搭建與公眾的良性溝通渠道。
報告顯示，用戶參與感成企業(yè)聲譽評價中的核心要素。在消費過程中，應(yīng)如何滿足消費者日益增長的參與感、儀式感？報告指出，這要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的溝通方式，連接、累積和組織用戶，通過用戶參與機制，企業(yè)直接將用戶連接到產(chǎn)品的升級迭代的具體環(huán)節(jié)中，讓用戶真正體驗到自身在企業(yè)生產(chǎn)運營中所扮演的角色和作用，在無形中提高顧客對于企業(yè)服務(wù)以及公司文化的認同和贊賞。
報告還指出，對于危機事件，全盤否認負面已經(jīng)行不通。2018年，由個人引爆輿論無論是“花總”揭露國內(nèi)五星級衛(wèi)生亂象，還是自如長租公寓“甲醛門”的持續(xù)發(fā)酵，人人都已自覺地成為企業(yè)的監(jiān)督者。社會大眾不再單方面等待所謂的“事實”，企業(yè)如遇負面事件，簡單粗暴全盤否認已然行不通。
建議
企業(yè)要聚焦高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)
在指出企業(yè)聲譽事件的特點和管理趨勢的同時，《2018年企業(yè)聲譽研究報告》也為企業(yè)提升聲譽管理提出了一系列建議。
一是善用行動傳播，塑造企業(yè)家個性化形象。企業(yè)家的個人形象和素質(zhì)對企業(yè)聲譽的影響非同尋常，于企業(yè)而言，企業(yè)家個人形象與企業(yè)聲譽的捆綁模式是一把雙刃劍。而作為公眾人物的企業(yè)家需要時刻保持自身的良好形象，慎言慎行。報告建議，企業(yè)家應(yīng)善用傳統(tǒng)媒體與社交媒體打造個人品牌，并積極參加高質(zhì)量的峰會論壇，展示個人魅力，同時積極參加公益慈善活動，打造企業(yè)聲譽。
二是利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)信息發(fā)布的精準性和全面性。報告建議，企業(yè)主動發(fā)布信息可以制造話題，從側(cè)面建立企業(yè)品牌形象，還可以選取當前媒體密集跟蹤的新聞事件，主動發(fā)布與自身相關(guān)的信息或數(shù)據(jù)，對事件主體、背景等進行多樣化解讀。
三是適應(yīng)社群化發(fā)展趨勢，提升企業(yè)傳播的文化價值內(nèi)涵。用適宜的文化藝術(shù)形式提升企業(yè)傳播的文化價值內(nèi)涵，凝聚文化共識、取得公眾認同、打造用戶社群、提升企業(yè)內(nèi)涵。最后，報告提到，要強化企業(yè)社會責任意識，以公益服務(wù)提升企業(yè)聲譽。
報告指出，“信任”是企業(yè)獲得持續(xù)積極支持行為的風向標，聲譽是一個企業(yè)最大的財富和實力。企業(yè)要堅定不移地聚焦于高質(zhì)量、有創(chuàng)新生命力的產(chǎn)品和服務(wù)上，并將產(chǎn)品和服務(wù)同企業(yè)管理、企業(yè)公民行為相連接，同時要建立常態(tài)化輿情管理與危機預(yù)警機制，構(gòu)建聯(lián)動的企業(yè)聲譽管理平臺，在危機未發(fā)生之前就做好充分的準備。(見習記者 拱千舒)