世界越來越小，在全球范圍內購買自己中意的產品，也就是廣義的海淘，已經成為一種趨勢。然而，由于監(jiān)管的缺失滯后，時下的海淘存在諸多問題，主要聚焦在假、慢、難三個方面。9月7日，由阿里巴巴集團與湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造的自營B2C跨境進口電商平臺“嗨淘全球”在京召開上線發(fā)布會，不僅宣布將專注服務于18至35歲女性用戶，更以“海淘正品，就認‘嗨淘全球’”為口號，發(fā)起了顛覆“坑爹的海淘”的正面宣戰(zhàn)。
行業(yè)痛點1：假冒偽劣屢見不鮮
“嗨淘全球”出招：品牌授權保證正貨
國家外匯管理局公布的《2014年中國國際收支報告》顯示，2014年我國居民個人跨境網購熱情高漲，全年“海淘”支出超過15億美元，跨境電子商務已經成為我國對外貿易的新增長點。據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2014跨境電商調查分析報告》顯示，預計到2018年，中國的“海淘族”人數(shù)將達到3560萬，“海淘”規(guī)模將達到1萬億元。在如此龐大的海淘市場上，近半交易額發(fā)生在美妝領域。受近年持續(xù)的韓流熱潮影響，韓妝更是占據了跨境美妝交易的半壁江山。受利益驅動，一些無良商家為了占據更大市場份額、追求更高利潤，在海淘韓妝上打起了歪主意，組織生產銷售假冒偽劣的韓國化妝品，欺騙了不少缺乏辨別能力的消費者。今年2月，媒體曝光：韓國專利廳查抄了一處制假窩點，該窩點已經制造了26.6萬張假冒麗得姿針劑補水面膜，除當場沒收的15萬張假面膜外，已經有10萬多張面膜銷往中國。檢驗結果顯示，這批假面膜非但不含能修復皺紋的腺苷成分，反而含有有害的苯氧乙醇防腐劑及多種有毒成分，長期使用不僅不能護膚美容，反而可能嚴重傷害皮膚乃至身體健康。
針對韓妝市場魚龍混雜的狀況，“嗨淘全球”宣布：凡是“嗨淘全球”售賣的產品，全部保證是正品，特別是“韓流館”中上架的韓國美妝產品，全部取得了官方授權(包括官方授權全線獨家合作、官方授權專供獨家合作和官方授權一般合作等3種合作形式)或者是官方指定經銷商授權。快樂淘寶CEO孫振坤指出，“嗨淘全球”獲得的授權品牌幾乎覆蓋了目前國內熱銷韓妝品牌的九成以上，而且絕大部分的授權形式為深度合作，“我們可以驕傲地宣布，通過‘嗨淘全球’購買韓妝，就等于是在韓國品牌商那里直接下單，您的面子，由我們保證”。作為佐證，在發(fā)布會現(xiàn)場，“嗨淘全球”曬出了包括WHOO(后)、OHUI(歐蕙)、MEDIHEAL(美迪惠爾，原名clinie可萊絲)、DEWY TREE(自顏源露)、FORENCOS(芙戀可姿)、Tonymoly(中文品牌名“魔法森林”，以前曾翻譯為“托尼魅力”)和韓國一線藥妝品牌Dr.G等在內的37個韓妝品牌的官方授權。
行業(yè)痛點2：收貨等待期漫長
“嗨淘全球”出招：國內保稅倉發(fā)貨+海外直郵火速直達
即便繞過了假冒偽劣的陷阱，從海外購物網站上直接下單，消費者也常常陷入漫長的收貨等待期，內心焦灼苦悶。特別是一些等著從海外購物網站上訂購的洋奶粉喂孩子的年輕父母，更是隨時要面臨孩子被迫“斷奶”的危機。怎么辦？孫振坤表示，“嗨淘全球”的產品采取自營模式，與國內最大的第三方電商倉儲物流企業(yè)——心怡科技物流合作，事先對部分商品進行海外直接采購，然后從位于杭州下沙的保稅區(qū)倉庫中發(fā)貨給用戶，其他部分商品則采用海外直郵方式，省去轉運環(huán)節(jié)，盡量縮短貨品抵達用戶手中的時間。一般來說，保稅區(qū)發(fā)貨的商品預計一周以內送達，海外直郵的預計2-3周內送達。
行業(yè)痛點3：海淘購物極不方便
“嗨淘全球”出招：一鍵下單后顧無憂
就算可以忽略收貨等待期耗費的時間成本，直接在海外購物網站上下單海淘，對于大多數(shù)外語水平不高的消費者來說也是存在諸多不便的，首先是辨別網站信息的真?zhèn)危浯问菍λ彯a品的相關成分、性能、功效作出正確的判斷，最后也是最重要的一點，就是獲得長期優(yōu)質的售后服務，而這，在目前的情況下，直接在海外購物網站上海淘的方式幾乎是無法做到的。
針對這樣的情況，“嗨淘全球”作出承諾：在包裹簽收之日起7天內，客戶均可享受無理由退貨服務。這等于是說，消費者如果對商品有不滿意的地方，7天之內，“嗨淘全球”以誠意為你買單。此舉無疑在很大程度上解除了消費者的后顧之憂。
除此之外，針對消費者除品質外最為敏感的價格問題，“嗨淘全球”也推出了頗為實惠的“三包政策”：包郵、包國外消費稅以及包國內關稅，基本保證了全線產品的價格與海外產地的同步，甚至比當?shù)貙嶓w店更低。
而作為具備國內最具年輕受眾影響力衛(wèi)星頻道——湖南衛(wèi)視基因的“嗨淘全球”，還將在內容生產上有所作為，推出韓國最新時尚資訊節(jié)目“韓流美視”及育兒早教類互動資訊“育兒百家談”，全方位為女性提供優(yōu)質生活解決方案。
此番正式上線，“嗨淘全球”在其倒計時EPR推廣文案中反復強調，將“重新定義海淘”。至于這一APP產品究竟將如何攪動跨境電商的一池春水，且讓我們拭目以待。