花2600元買部iPhone 5s，可交完錢后店員才告知這是定制機(jī)器，而且還有最低消費的4G套餐。小王當(dāng)即提出退款被拒絕，之后在店員的推薦下?lián)Q成一部沒聽說過品牌的手機(jī)。記者了解到，不少消費者都曾有過類似遭遇，買到手的手機(jī)都是一些不知名的品牌。
小王今年18周歲，來自臨沂沂水，在李村一家飯店做服務(wù)員，攢了幾個月的工資想換一部新的手機(jī)。3月1日晚上，他一個人來到了李村書院路附近一家手機(jī)店，想要購買一部iPhone 5s，一位年輕的小伙子很熱情地接待了他，并告訴他這部手機(jī)的價格是2600元。但因為店里沒有體驗機(jī)，需要小王付完款后才可以拿到真機(jī)查看并進(jìn)行激活。小王當(dāng)時也沒考慮，直接就交了2600元現(xiàn)金。
交完錢后，這位店員沒有去拿機(jī)器反而“提醒”他，“他說那是一部定制機(jī)器，而且只能接收移動4G的網(wǎng)絡(luò)，在沒有4G網(wǎng)絡(luò)的時候就沒有信號無法使用，此外每個月還有100多元的最低消費。”小王說，這樣的手機(jī)他根本無法接受，所以他當(dāng)即提出退款，不料卻遭到拒絕。“后來他建議我換部其他牌子的手機(jī)”，因為沒法退款，小王只得聽從了對方的建議。
“店員說是一款‘魅族’的新款手機(jī)，可當(dāng)我拿回去才發(fā)現(xiàn)這竟是一部名叫‘魅古’的手機(jī)，這個牌子大家聽都沒聽過。”小王無奈地說，第二天他趕緊去找手機(jī)店，手機(jī)店也同意給更換一部oppo品牌的手機(jī)，可這部手機(jī)是過時的老款，目前市場價很低，離2600元差一大截呢，最終雙方不歡而散。
“我攢了好久才攢夠這筆錢，沒想到竟買了這么一部手機(jī)，而且這部手機(jī)耗電特別快，幾分鐘就會耗掉一格電，基本上就沒法用，這可咋辦啊？”小王實在沒辦法了，撥打了本報的求助電話。
3月7日下午，記者與小王一起來到了這家手機(jī)店。一位姓劉的負(fù)責(zé)人介紹，“魅古”也是一個手機(jī)品牌，而且還有官網(wǎng)，小王所購買的這部手機(jī)官網(wǎng)報價就是2699元，并沒有欺騙消費者。
另外，他還進(jìn)一步解釋說，起初小王購買的確實是iPhone 5s，但之前已經(jīng)告知，由于那是一部定制機(jī)，而且還有100多元的最低消費，小王無法接受才換成了“魅古”這部手機(jī)。期間，當(dāng)小王提出要換回最初的iPhone 5s時，這位負(fù)責(zé)人則稱，他們店里并沒有，需要到移動營業(yè)廳去辦。
記者在銷售單據(jù)上看到，上面除了小王的簽名之外，沒有手機(jī)店的章，甚至手機(jī)店收款人的簽名都沒有。小王稱，他準(zhǔn)備向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的權(quán)益。7日下午，記者了解到，店方已經(jīng)同意再給小王換一部同等價格的品牌手機(jī)。
■說法
有意隱瞞手機(jī)性能涉嫌欺詐
山東正航律師事務(wù)所的周冠棟律師認(rèn)為，消費者有知情權(quán)，作為手機(jī)銷售方對于自己店內(nèi)所銷售的手機(jī)產(chǎn)品的規(guī)格、型號、配置、性能及不同機(jī)型之間的性能差異應(yīng)十分清楚，首先就應(yīng)該履行告知義務(wù)，并將產(chǎn)品交給消費者查看，消費者確認(rèn)后付款。
如果真是在消費者交款后銷售人員再告知原選定的機(jī)型存在功能缺陷，并以此更換品牌型號并隱瞞部分產(chǎn)品的規(guī)格配置等信息，這種銷售方式對消費者顯然是不合理的。“如果銷售人員是有意隱瞞，而且原本就沒打算售賣消費者指定的手機(jī)款式，而是演戲故意設(shè)套，此種行為涉嫌欺詐。”周律師說。他還解釋，這種行為雖然涉嫌欺詐，但卻需要取證，由于銷售方開具的單據(jù)不記錄其任何虛假承諾或虛假內(nèi)容，消費者事后維權(quán)顯然比較困難。
■調(diào)查
買手機(jī)先交錢，品牌機(jī)變“定制機(jī)”
小王的遭遇并非罕見個例，近期本報接到多條投訴手機(jī)店的線索。市民李先生反映，他使用的是一部iPhone 4s手機(jī)，近期他一直想更換一部新的。3月5日，在李村步行街附近逛街時，他看到一家手機(jī)店門口掛著以舊換新的牌子，他便走進(jìn)了店里詢問。工作人員告知，舊手機(jī)可以抵600元，于是李先生選擇了一款vivo X6 plus手機(jī)。“官網(wǎng)上這款手機(jī)售價3198元，對方稱能給優(yōu)惠到2550元。”李先生說，對方還給了一張100元的代金券，再除去以舊換新的600元，他只需再付1800多元即可拿到這部手機(jī)。同樣這里的店員也表示需要先付款才能拿到手機(jī)。
“可誰料到交錢后店員才告訴我，這是部移動定制版的手機(jī)，只能使用4G信號，而且還要選擇每個月158元的4G套餐。”李先生說，他覺得自己被欺騙了，“有這種規(guī)定，你咋不早說呢？”李先生當(dāng)即提出了退款要求，對方卻告知相關(guān)信息已經(jīng)入公司網(wǎng)，要退的話要到黃島總部去申請，而且要等7到15天。“還需要搖號，如果搖到了號但本人趕不到總部的話就直接沒法退了。”這樣的條件一下激怒了李先生，李先生與店員們大吵了一架，可最后對方也沒同意退款。“妻子怕我吃虧最后妥協(xié)了，對方竟給我們換了一部以前聽都沒聽過的‘i＆K’手機(jī)。”
同樣，市民王女士在臺東一家手機(jī)店的遭遇也很相似。1 月30日，她在手機(jī)店里看上的是一部價值1800元的vivo手機(jī)，當(dāng)時店員稱還送平板電腦，感覺很優(yōu)惠的她就趕緊交錢購買，可交完錢后店員才告知是定制機(jī)器，而且還要選擇128元以上的4G套餐。由于無法退款，王女士也選擇了更換手機(jī)，最終又加了600元換來一部糯米5S手機(jī)。此外，還有一位徐先生也反映，在1月8日，他也在李村一家手機(jī)店里購買手機(jī)，他起初選擇的是一款3800元的三星S6手機(jī)，等交完錢后也被告知需要再綁定4G套餐的卡才能使用，無奈之下，徐先生 又加了600元換了一部iPhone6，而事后他拿到售后去檢測卻發(fā)現(xiàn)這竟然不是原廠機(jī)。
采訪中有業(yè)內(nèi)人士透露，銷售一部品牌手機(jī)的利潤其實很低，但銷售一些不知名甚至“山寨機(jī)”的利潤卻大得多，所以有些手機(jī)店為了牟利故意以低價、優(yōu)惠等來吸引顧客，期間會設(shè)置一些陷阱對消費者進(jìn)行欺詐。 （記者 徐新東）