【民生調(diào)查局】
編者按：這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)8月4日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“免破壞，免砸磚，輕松解決防水問題……”這樣的廣告推送相信不少人都刷到過，輕松解決家中房屋滲水漏水的問題，方便快捷，令人心動。
然而，當(dāng)你把維修師傅迎進(jìn)門，等待你的可能是天價收費，甚至有可能錢花了，漏還在。
消費者：補(bǔ)漏用了60斤膠，付了16000元
在廣州生活的小雯最近就遇到了防水補(bǔ)漏“騙局”。
今年五月份的時候，因家中漏水，小雯通過某平臺推送的廣告點擊預(yù)約了防水補(bǔ)漏服務(wù)。
小雯向中新財經(jīng)記者描述，師傅上門檢查后說，窗臺和衛(wèi)生間漏水，需要灌膠。開始說的是268元一斤，只需要用到3至4斤。處理到中途時，發(fā)現(xiàn)已用了30斤，“但師傅說我們情況嚴(yán)重，需要用這么多膠，最后共用了60斤膠，付了16000元。”
1萬多元的維修費用并沒有換來問題解決，之后小雯發(fā)現(xiàn)滲水情況依舊存在。
“商家當(dāng)時承諾用的是高分子納米膠和保修10年不漏水。”小雯稱，實際商家灌進(jìn)去的膠水沒有任何廠家標(biāo)識，付款后向師傅索要合同、發(fā)票以及公司資質(zhì)和材料合格檢測，對方都沒有提供。
和小雯一樣，掉進(jìn)防水補(bǔ)漏“維修坑”的人還有很多。
“今年年初，我家注膠補(bǔ)廁所漏水，花了1萬6千元。”“我家3厘米長的管裂補(bǔ)漏被坑了七千元，現(xiàn)在還有滲漏。”社交媒體上，有受害者評論道。
在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，搜索“補(bǔ)漏”，出現(xiàn)1千多條投訴。
截圖自黑貓投訴。專業(yè)維修人員：按斤收費，騙你沒商量
幾斤變幾十斤，幾百元變幾千元甚至上萬元，房屋補(bǔ)漏真的要用這么多的材料，要收這么多的錢？
中新財經(jīng)記者就此咨詢了一家防水建材商鋪，負(fù)責(zé)人告訴記者，店里銷售的主要為房頂防水材料，其中防水涂料是十幾元一公斤。
在電商平臺上，記者注意到，一些知名品牌的房屋墻面補(bǔ)漏防水膠，每斤多為幾十元，即使是廚衛(wèi)專用型，算下來，每斤也在100元以下。
截圖自電商平臺。“衛(wèi)生間補(bǔ)漏不是采取這樣的方式，像這種按斤收費，一斤膠收費幾百元，最后用了幾十斤膠，都是騙人的，別相信這些。”某知名防水品牌維修服務(wù)中心的工作人員向記者表示。
“像我們收費主要看面積大小，一個6平方米的衛(wèi)生間，免砸磚補(bǔ)漏的話收費3600元，主要包括材料費和人工費。”該工作人員稱，做房屋補(bǔ)漏生意，人工費特別高，如果按斤收費，他肯定會不停地往里面打，最后收你七八千塊，市面上這種情況太多了。
“有可能報價報得很低，但修下來根本不是那樣的。”工作人員補(bǔ)充道。
“所以一定要找正規(guī)維修公司，不會跟你隨意要高價，后續(xù)還有保修服務(wù)。”工作人員說，像我們正規(guī)維修人員，維修時都需要佩戴工作證和簽署電子版合同，使用的材料也有檢測報告和合格證。
如何界定責(zé)任？律師這樣說
在房屋補(bǔ)漏行業(yè)，部分維修人員利用消費者不懂行的心理，隨意使用防水材料，漫天要價，已成為一種行業(yè)“頑疾”。
不少消費者以欺詐為由進(jìn)行投訴，那這種行為是否涉及欺詐呢？
對此，北京市時代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者，做出法律定性還有待事實的進(jìn)一步查證。維修師傅的預(yù)判與最終需要的工作量之間存在差異，以及維修后繼續(xù)漏水，不能就此判斷一定是維修師傅的故意，不能排除維修故障確實需要大量材料的可能，也不能排除基于新故障發(fā)生漏水的巧合。
閆兵還稱，如果為當(dāng)事人提供服務(wù)的僅是個人而不是市場經(jīng)營主體，則由于個人雇傭關(guān)系不屬于商業(yè)經(jīng)營行為，當(dāng)事人亦不屬于消費者，雖有可能構(gòu)成《民法典》合同編中的“締約過失”或“違約”，但不受消費者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，不能認(rèn)定為消法意義上的欺詐。
小雯稱，自己是通過某平臺推送的廣告預(yù)約的服務(wù)，且平臺未對商家信息進(jìn)行核實，因此其認(rèn)為平臺也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
在閆兵看來，如果能夠確認(rèn)是商家的問題，同時當(dāng)事人是基于商業(yè)推廣類平臺的廣告推送而購買服務(wù)，那么平臺應(yīng)承擔(dān)與其過錯相對應(yīng)的法律責(zé)任。(完)