市民積極參與“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。主辦方供圖
“提高金融素養(yǎng)，守住你的錢袋子。”“遠離非法中介，珍視個人信用記錄。”“加大金融知識宣傳力度，及時發(fā)布風險提示”……
金融消費者權(quán)益保護事關(guān)千家萬戶，事關(guān)每個人的切身利益。今年以來，多地金融監(jiān)管部門聯(lián)合有關(guān)部門，舉行了金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風險、倡導理性消費、價值投資觀念，樹立金融為民、金融惠民、金融便民的理念。
近日，由福建省地方金融監(jiān)督管理局牽頭，中國人民銀行福建省分行、國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局共同參與，福建省地方金融協(xié)會和奇富科技共同承辦的“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動暨福建省地方金融協(xié)會揭牌儀式在福州進行。
參會嘉賓表示，加大金融消費者保護教育宣傳，提升金融消費者風險意識，打擊金融亂象，不僅是保護金融消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)性工作，也是營造金融行業(yè)清朗環(huán)境、著力防范化解金融風險的重要舉措。
監(jiān)管指導：呼吁各方合力共治
“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。人民網(wǎng)記者 李彤攝
會議圍繞“打擊金融黑灰產(chǎn) 共創(chuàng)行業(yè)好環(huán)境”的主題進行了座談。參會嘉賓表示，金融黑灰產(chǎn)中介打著“代理”的名義與消費者簽訂服務(wù)協(xié)議，收取訂金，并誘導消費者提供身份證、銀行卡、家庭住址等個人隱私信息，然后向監(jiān)管部門或信訪部門重復惡意投訴，乘機牟取高額代理費用。過程中，不法分子可能利用消費者個人信息進行詐騙、非法集資等違法犯罪活動。甚至在消費者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸，消費者可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損等風險。這一現(xiàn)象亟需各界聯(lián)合整治。
“黑灰產(chǎn)組織向監(jiān)管部門或信訪部門惡意投訴舉報，擾亂了金融機構(gòu)正常經(jīng)營秩序，已經(jīng)導致涉企客訴從過去的各類訴求均態(tài)分布發(fā)展為聚焦少數(shù)領(lǐng)域，惡意擠占客訴服務(wù)資源，侵害到平臺和其他金融消費者的合法權(quán)益，需要有關(guān)部門協(xié)同各方力量共同治理。”奇富科技高級副總裁徐慶宏說。
聯(lián)合出手：建立打擊黑灰產(chǎn)長效機制
據(jù)介紹，近年來福建省開展了打擊金融領(lǐng)域不良代理投訴和優(yōu)化營商環(huán)境的行動，金融監(jiān)管、市場監(jiān)管和公安部門多次開展聯(lián)合打擊，并專門印發(fā)了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》。
業(yè)界人士認為，當前金融黑灰產(chǎn)組織化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化趨勢顯現(xiàn)，其通過社交軟件等隱蔽方式獲客，增加了事前監(jiān)測和預警的難度；其引流內(nèi)容傳播范圍廣且突破時空限制，必須多方形成合力，構(gòu)建立體化全方位打擊的長效機制。
有嘉賓表示，凈化金融市場環(huán)境，需要監(jiān)管部門、司法部門、金融行業(yè)和消費者合力共治。監(jiān)管部門和司法部門進一步推進金融黑灰產(chǎn)的認定范圍、法律責任和處罰標準，區(qū)別處理由此引發(fā)的投訴；金融機構(gòu)和借貸平臺應(yīng)強化合規(guī)經(jīng)營意識，健全消費者權(quán)益保護機制，共建聯(lián)防聯(lián)治反詐數(shù)據(jù)庫；金融消費者要提升理性消費意識和正確投資理念，通過正規(guī)渠道反映問題，合理維護自身合法權(quán)益。
筑牢防線：持續(xù)加強教育宣傳力度
福建省地方金融監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示，金融監(jiān)管部門、地方金融協(xié)會、金融機構(gòu)和地方金融組織要持續(xù)加強金融消費者教育宣傳力度，倡導理性投資、合理消費，不斷提升消費者風險防范意識。
參會嘉賓表示，金融機構(gòu)和地方金融組織要落實“借者盡責”，金融消費者也應(yīng)認知“風險自負”。要引導金融消費者正確判斷自身風險承受能力、理性消費，強化法治意識和契約精神，在消費金融產(chǎn)品時選擇正規(guī)渠道，審慎對待合同簽署、風險評估等流程。
“各部門需要密切配合、加強協(xié)調(diào)，共同努力、齊抓共管。”參會嘉賓建議，金融機構(gòu)和地方金融組織要強化合規(guī)管理，不斷下沉金融知識普及教育宣傳重心，用群眾喜聞樂見的方式，廣泛宣傳金融消費知識，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高保護自身合法權(quán)益的能力。