中新網(wǎng)8月28日電 八月的車市波瀾不驚，降價、促銷、車展依然是不變的主題。與此同時，一場規(guī)模不大但卻精心策劃的系列主題沙龍?jiān)诒本├_帷幕。8月25日，“互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶服務(wù)體驗(yàn)”媒體交流會暨北汽新能源“老友季”客戶關(guān)愛活動發(fā)布會如期舉行。
北京新能源汽車營銷有限公司總經(jīng)理張勇致辭
傳統(tǒng)的汽車服務(wù)只需要滿足產(chǎn)品本身使用即可，但在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，服務(wù)不能僅僅局限于產(chǎn)品、甚至不能局限于行業(yè)本身，而應(yīng)該是著眼于用戶需求來打造服務(wù)生態(tài)圈。正是在這一理念指導(dǎo)下，北汽新能源啟動了“老友季“車主關(guān)愛系列活動第一季。除了為車主提供汽車免費(fèi)檢測維修外，還創(chuàng)新性地為車主提供O2O上門增值服務(wù)。出席會議的北京新能源汽車營銷有限公司總經(jīng)理張勇表示， 北汽新能源一直倡導(dǎo)眾享模式，通過B+2C的形式發(fā)展企業(yè)，服務(wù)客戶。“老友季“所代表的服務(wù)聯(lián)盟，是北汽新能源主導(dǎo)創(chuàng)建的”衛(wèi)藍(lán)眾享A+“計劃向下游的進(jìn)一步延伸，與分時租賃聯(lián)盟、電動物流聯(lián)盟和充電場樁聯(lián)盟一起，形成了全新的新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。服務(wù)聯(lián)盟通過眾享模式整合了眾多服務(wù)資源，讓車主獲得了遠(yuǎn)超出汽車產(chǎn)品本身的使用價值，必將推動新能源汽車的大發(fā)展，甚至可能引起車企的客戶服務(wù)體驗(yàn)的大變革。
聯(lián)合多家O2O，增值服務(wù)讓車主體驗(yàn)再升級
據(jù)了解，本次活動為“老友季”第一季。8月25日至9月30日期間，北京地區(qū)所有北汽新能源車主都可以參加。通過關(guān)注北汽新能源微信公眾號“bjev521”，車主可以進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，北汽新能源遍布北京各區(qū)縣的14家服務(wù)站將為車主提供包括動力系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、行車安全系統(tǒng)3大項(xiàng)17小項(xiàng)的免費(fèi)檢測維修。最受關(guān)注的是，本次活動中，北汽新能源攜手車女婿與多家O2O服務(wù)公司共享資源，為客戶提供上門車輛保養(yǎng)和增值服務(wù)。車主通過微信分享，就有機(jī)會抽取繽紛服務(wù)券，獲得包括納米玻璃鍍膜養(yǎng)護(hù)以及上門美甲、上門清潔、上門洗衣、上門水果等增值服務(wù)。據(jù)悉，車女婿是目前唯一成為汽車生產(chǎn)廠商指定的上門保養(yǎng)服務(wù)品牌，北汽新能源此次選擇車女婿為用戶提供上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)，也是北汽新能源構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的重要戰(zhàn)略布局。
互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶服務(wù)體驗(yàn)主題沙龍
這一創(chuàng)新性的活動一推出就受到了車主的廣泛好評。作為北京地區(qū)北汽新能源首批車主的于先生，十分幸運(yùn)地抽中了繽紛生活卡，獲得了上門納米玻璃鍍膜和上門清潔服務(wù)。他表示，購買北汽新能源汽車是他最正確的決定之一。“質(zhì)量過硬、配置豐富，充電方便、使用成本低，百公里成本不到2個‘油’。閱兵期間有不限行的“特權(quán)”。而現(xiàn)在還推出只針對老用戶的生活服務(wù)，讓以前不理解我買電動汽車的朋友的朋友現(xiàn)在只有羨慕妒忌恨。”
有專家表示，互聯(lián)網(wǎng)的法則是以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，一切圍繞用戶價值來打造。北汽新能源推出的“老友季”活動，從車到人面面俱到，提升了產(chǎn)品價值，改善了客戶體驗(yàn)，受到車主歡迎也在情理之中。
完善生態(tài)版圖，引領(lǐng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型
本次“互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶服務(wù)體驗(yàn)”交流會為汽車用戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了全新的思路——結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代的O2O服務(wù)模式，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，抓住用戶需求，完善和提升用戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，“老友季”客戶關(guān)愛活動作為對于行業(yè)新模式的一次有益的大膽嘗試，極大地縮短了車企與車主之間的距離。
業(yè)內(nèi)專家表示，北汽新能源“衛(wèi)藍(lán)眾享A+計劃”最大的意義，在于改變了傳統(tǒng)企業(yè)單打獨(dú)斗的戰(zhàn)略格局，形成了一個涵蓋新能源汽車使用環(huán)節(jié)的完整生態(tài)圈。此次推出的“老友季”活動，是對“衛(wèi)藍(lán)眾享A+”計劃的有效補(bǔ)充，從用“車”到用“服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了對“人和車”的全方位服務(wù)，進(jìn)一步完善了“車+車主”的生態(tài)圈閉環(huán)。對于企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)多方共贏；對用戶來說，購買和使用新能源車的價值進(jìn)一步凸顯。
雙贏的結(jié)果不僅順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的模式變革，還重新樹立了汽車行業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)桿，引領(lǐng)了行業(yè)未來的發(fā)展方向，也是北汽新能源踐行“E起輕生活”品牌理念的具體體現(xiàn)。