為了應對車市新常態(tài)，8月24日，寶馬集團正式啟動針對中國市場的售后服務品牌戰(zhàn)略調(diào)整，升級后的品牌戰(zhàn)略更新為“為悅常伴”。正如華晨寶馬營銷高級副總裁高樂所言：“在中國‘新常態(tài)’的市場環(huán)境下，優(yōu)質的售后服務越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力。”相比之前單一的比銷量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在看誰能夠留住客戶顯得更為關鍵。

　　其實早在2011年寶馬在華就發(fā)布了“悅常在，駕無憂”的售后服務中國戰(zhàn)略，并在豪華車品牌中率先推出了一系列服務項目，此次售后服務戰(zhàn)略全面升級，將更強調(diào)“便捷、信賴、關愛”的價值主張。首先，在客戶便捷方面，寶馬為提高服務效率，將繼續(xù)推廣1小時機油機濾保養(yǎng)、24小時小鈑噴預約快修服務、明悅晚間服務以及預約服務，最大限度為客戶節(jié)省時間成本。其次，寶馬承諾提供專業(yè)的技能與配件，其中包括原廠配件的使用、車況保養(yǎng)服務系統(tǒng)以及高資質技術人員的維修。最后，寶馬還通過事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費檢測服務，給客戶提供“關愛”的服務體驗。

　　截至2015年第一季度，寶馬和MINI在中國市場已達200萬輛。為了滿足不斷擴大的客戶售后需求，寶馬在中國市場持續(xù)加大售后服務領域的投入。截至2015年6月，寶馬在中國的授權服務網(wǎng)點已超過400家，并且擁有超過10000個維修工位，覆蓋全國所有省份，并積極向四、五線城市滲透。服務人才方面，寶馬在中國的售后服務人員超過30000名。同時，為經(jīng)銷商員工提供的培訓總量每年達25萬人天，是寶馬專業(yè)服務體系的強大保證。今年以來，車市整體放緩，豪華車也不能獨善其身。寶馬更是全面調(diào)整策略應對車市新常態(tài)，此次在售后服務戰(zhàn)略方面的調(diào)整升級再次走在了前面。（記者 和玲）