圖為北京市民在郵政惠民生活驛站購物。杜建坡攝（新華社發(fā)）
去郵局，除了辦理寄包裹、收發(fā)信等郵政業(yè)務(wù)，還能干啥？記者日前來到北京市朝陽區(qū)水碓子郵政支局看到，前來郵局的劉女士并沒有去寄信發(fā)包裹，而是選購了一大包水果蔬菜和日用品。“我是郵政惠民生活驛站的會員，從它開業(yè)以來，已在這兒消費(fèi)了幾千元。不光是蔬菜和水果，很多日常生活用品都在這買，既方便又便宜。”劉女士如是說。
劉女士口中的郵政惠民生活驛站，正是郵局最新開展的業(yè)務(wù)。截至目前，北京郵政已在全市范圍內(nèi)建成30多家這樣的惠民驛站，南京等地的郵局也開設(shè)了此類業(yè)務(wù)。從寄信去郵局到買菜去郵局，郵局為什么這樣轉(zhuǎn)型？跨界經(jīng)營前景如何？記者近日進(jìn)行了采訪。
郵局賣菜業(yè)務(wù)忙
關(guān)于郵局賣菜，水碓子郵局的惠民驛站負(fù)責(zé)人告訴記者，從2017年下半年起，北京郵政開始推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向便民中心的轉(zhuǎn)變，除了提供普通的寄送包裹、報(bào)紙雜志訂閱服務(wù)之外，郵政營業(yè)廳嘗試建立惠民生活驛站，方便附近的居民買菜購物。水碓子郵局就專門把營業(yè)廳約100平方米的地方重新裝修，建成了一個(gè)以銷售新鮮水果蔬菜為主、商品種類豐富的便民超市。
去年，北京市拆除違章建筑、治理“拆墻打洞”，整治城市環(huán)境，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營。在此過程中，一批臨街民宅首層改建成的煙酒行、賣菜點(diǎn)、面館、雜貨店進(jìn)行了清理，一時(shí)間，社區(qū)里干凈了許多、清靜了不少，但老百姓感覺生活不方便成了新問題。“整治城市衛(wèi)生環(huán)境是必要的，但也確實(shí)在一定程度上給老百姓買菜等造成了不便。”中國郵政集團(tuán)公司北京市朝陽分公司總經(jīng)理袁喜對記者說道，這個(gè)時(shí)候郵政得天獨(dú)厚的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢就發(fā)揮了作用，郵政惠民生活驛站的出現(xiàn)給廣大居民帶來了方便。
記者發(fā)現(xiàn)，盡管惠民驛站西面不遠(yuǎn)處有一家中型綜合超市，但這里依舊有不少顧客。“畢竟這兒還是離小區(qū)更近一點(diǎn)，我也比較信任郵政，而且價(jià)格還很實(shí)惠。比如說這個(gè)椰子吧，這么大一個(gè)只要10塊錢，外面的超市有時(shí)候能賣到二三十。而且這里能營業(yè)到晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)，真的很方便。”劉女士基本每天都會到這兒購物，提起這里商品的價(jià)格和購物的便利，她贊不絕口。
惠民驛站收銀員表示，開業(yè)以來，郵局一直在不斷豐富商品種類。目前銷售約500種商品，其中僅干貨就有200種。現(xiàn)在，這里的每日客流量在300至500人之間，日營業(yè)額大概在7000元左右。
袁喜介紹，從去年下半年到現(xiàn)在，朝陽區(qū)已有6家這樣的郵政便民超市開業(yè)，還有多家店面在緊張地籌備中，爭取6月底可以有12家店面開張營業(yè)。未來，北京郵政所有網(wǎng)點(diǎn)中，如果能有1/3開展這類業(yè)務(wù)，那就意味著將有超過200家這樣的惠民生活驛站。
面對沖擊謀轉(zhuǎn)型
銷售水果蔬菜是北京郵政采取的便民措施和實(shí)行多樣化經(jīng)營模式的嘗試之一。北京郵政有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，現(xiàn)在北京郵政已與北京義利食品公司建立了合作關(guān)系，除水果蔬菜之外，下一步郵政還將引進(jìn)糕點(diǎn)和主食，供附近居民選購，為大家提供更豐富的商品選擇。此外，新華書店也在和郵政洽談，計(jì)劃利用營業(yè)廳閑余地方，設(shè)立讀書區(qū)域，為市民在炎炎夏日提供讀書避暑新去處。
借助郵政覆蓋全國的各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和完善的物流系統(tǒng)，中國郵政還推出了電商品牌郵樂網(wǎng)——融合線上網(wǎng)購和線下零售于一體的購物服務(wù)品臺。袁喜介紹說，“郵政正在大力發(fā)展線上電商，結(jié)合我們完善的線下投遞業(yè)務(wù)，希望可以實(shí)現(xiàn)用戶打個(gè)電話或者網(wǎng)上下單，我們送貨上門的一條龍服務(wù)。”
此外，北京郵政積極與北京郊區(qū)的農(nóng)戶合作，將京郊名優(yōu)特果蔬更加快速便捷地銷售出去。大興西瓜、昌平蘋果、平谷大桃、房山柿子和懷柔板栗都可以通過郵政的線上平臺和線下網(wǎng)點(diǎn)，走上更多北京市民的餐桌。
從郵政業(yè)務(wù)到零售、電商，這樣的轉(zhuǎn)型在袁喜看來是勢在必行的。袁喜表示，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，郵政的傳統(tǒng)寄遞業(yè)務(wù)面臨著巨大沖擊。郵局的信函和普通包裹收發(fā)量連年降低，整個(gè)郵政系統(tǒng)都呈現(xiàn)出萎縮的趨勢，“我們作為企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新經(jīng)營、轉(zhuǎn)型發(fā)展。”
“在郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量下降之時(shí)，郵政一系列新舉措較好地利用了其完善的營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)、物流系統(tǒng)，既方便百姓，又助力郵政轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增收。”中國銀行國際金融研究所研究員高玉偉認(rèn)為，郵政業(yè)務(wù)主要是包裹信件投遞和雜志報(bào)紙訂閱，這些服務(wù)都非常貼近百姓生活，和人們有著天然的親近感。此外，郵政很多營業(yè)廳都臨街或者靠近社區(qū)，和民眾接觸頻繁，一直是便民服務(wù)的中心，這樣的跨界能充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢。
跨界經(jīng)營挑戰(zhàn)多
轉(zhuǎn)型并非易事。水碓子郵局的惠民生活驛站工作人員告訴記者，目前超市尚未實(shí)現(xiàn)盈利，“算上此前裝修花的錢、每天的日常費(fèi)用和6個(gè)員工的工資，我們的成本并不低。此外，我們品牌的知名度還有待提高，消費(fèi)者仍不太熟悉郵政商超。但是相對于剛開業(yè)的時(shí)候，現(xiàn)在已經(jīng)有所起色了，目前來看，再過兩三個(gè)月應(yīng)該就能實(shí)現(xiàn)盈利了。”
袁喜表示，郵政惠民生活驛站的確還存在商品種類少、模式不完善、渠道單一等問題。“以前郵政是以產(chǎn)品為中心，無論用戶接不接受，我們就是提供這些業(yè)務(wù)和單一的工作模式。現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，就是老百姓、用戶和社會需要些什么，我們就應(yīng)該提供什么。”袁喜認(rèn)為，郵政需要不斷提升內(nèi)部管理組織能力，創(chuàng)新經(jīng)營手段和模式，提高用戶體驗(yàn)，在建渠道和搭平臺上多下功夫，使進(jìn)貨渠道和商品流通環(huán)節(jié)更暢通。
困難不少，但袁喜對郵政的轉(zhuǎn)型方向有信心。“惠民商超、郵樂網(wǎng)、京郊商品流通等這一系列措施都可以反映出，像郵政這樣的傳統(tǒng)國企的轉(zhuǎn)型，不僅勢在必行，而且有很大發(fā)展空間。”袁喜說。
高玉偉認(rèn)為，轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，仍需攻堅(jiān)克難。郵政在零售、電子商務(wù)方面都是初次嘗試，在這些領(lǐng)域的專業(yè)性有待市場檢驗(yàn)，所以轉(zhuǎn)型能否持續(xù)并發(fā)展壯大，還要看企業(yè)未來的具體經(jīng)營情況。此外，郵政選擇生鮮產(chǎn)品零售和在線銷售為切入口，在利用自身優(yōu)勢的同時(shí)，也應(yīng)向成熟的電商企業(yè)看齊，促進(jìn)銷售平臺、用戶與物流的無縫對接，著力降低生鮮冷鏈的運(yùn)輸成本，不斷提升自身的市場競爭力。
邱海峰 王青青