作為消費(fèi)內(nèi)容的一部分，行李安全無(wú)法得到保障，將使得消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)、航空公司，乃至整個(gè)民航的評(píng)價(jià)和信任不斷降低
前幾天，朋友度假回來(lái)吐槽行李箱在托運(yùn)過(guò)程中被嚴(yán)重?fù)p壞，找到航空公司，服務(wù)人員說(shuō)依據(jù)“相關(guān)規(guī)定”，要么賠個(gè)箱子，要么賠300塊錢。朋友說(shuō)：“賠的箱子很一般，而想修好箱子300塊錢又不夠，怎么都?jí)蛴魫灥摹！?/P>
郁悶歸郁悶，朋友還是上網(wǎng)查了一下遇到這種情況大家都是怎么辦的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，好多人都遇到過(guò)類似的問(wèn)題。
那么，這300塊錢是否合理？有沒(méi)有哪些文件對(duì)托運(yùn)行李的賠償問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)定？
在中國(guó)民用航空局的官方網(wǎng)站上可以看到，“行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請(qǐng)賠償。除辦理聲明價(jià)值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為：國(guó)內(nèi)航線每位旅客為每公斤100元人民幣。”除此之外，什么該賠，賠多少，這些規(guī)定看來(lái)只能來(lái)自于工作人員口中的“相關(guān)規(guī)定”。
乘客坐飛機(jī)出行，毫無(wú)疑問(wèn)是與航空公司簽訂了購(gòu)買服務(wù)的合同，其中也包括行李的運(yùn)輸。在正常交易環(huán)節(jié)中適用的“照價(jià)賠償”原則，在機(jī)場(chǎng)卻往往行不通。實(shí)際生活中諸如“出了機(jī)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”“高價(jià)損毀低價(jià)賠償”等問(wèn)題層出不窮，旅客意見(jiàn)紛紛。
誠(chéng)然，整個(gè)行李托運(yùn)過(guò)程，涉及起飛、飛行過(guò)程、降落等多個(gè)環(huán)節(jié)，損壞丟失等責(zé)任很難得到認(rèn)定。但是，作為消費(fèi)內(nèi)容的一部分，行李安全無(wú)法得到保障，將使得消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)、航空公司，乃至整個(gè)民航的評(píng)價(jià)和信任不斷降低。
其實(shí)，在整個(gè)行李托運(yùn)過(guò)程中，民航系統(tǒng)可以有更好的作為。比如，提醒旅客將貴重物品隨身攜帶，強(qiáng)化行李保險(xiǎn)的宣傳推廣，航空公司也應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配裝卸人員并強(qiáng)化流程監(jiān)控。而更重要的，則是將“相關(guān)規(guī)定”具體化，出臺(tái)符合實(shí)際情況的補(bǔ)償條款，讓消費(fèi)者不再無(wú)據(jù)可依。
近年來(lái)我國(guó)民航事業(yè)迅速發(fā)展，飛機(jī)出行越來(lái)越受到旅客的歡迎。2014年民航運(yùn)送旅客量達(dá)3.9億人次，在這些人里，有多少人曾經(jīng)遇到過(guò)托運(yùn)行李的延誤、損壞或丟失？希望有關(guān)部門能夠從細(xì)化每一項(xiàng)服務(wù)入手，讓廣大旅客出行安心，出行順心。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年07月17日 10 版）