年初以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司挑起的價(jià)格戰(zhàn)，激怒了一些傳統(tǒng)家裝企業(yè)。他們認(rèn)為這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，也沒(méi)有真正做到嚴(yán)格意義上的零增項(xiàng)、短工期，反而把消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)至價(jià)格，可家裝真正的短板明明是效率和服務(wù)。另一方面，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則認(rèn)為傳統(tǒng)家裝企業(yè)是“行業(yè)野蠻生長(zhǎng)時(shí)期的既得利益受益者”，他們正在用實(shí)際行動(dòng)讓家裝變得透明，通過(guò)重新分配企業(yè)利益消滅家裝灰色地帶。
【傳統(tǒng)企業(yè)】
互聯(lián)網(wǎng)家裝被過(guò)分神化
“互聯(lián)網(wǎng)家裝被過(guò)分神話，把這個(gè)行業(yè)的方向都帶偏了。”居然之家董事長(zhǎng)兼總裁汪林朋認(rèn)為，在衣、食、住、行等眾多消費(fèi)中，家裝是最復(fù)雜的，也是極體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)。在他看來(lái)，家裝行業(yè)最大的問(wèn)題是物流效率低下、服務(wù)體驗(yàn)很差。
“分散的家裝產(chǎn)品供應(yīng)，是導(dǎo)致工人處在不飽和施工狀態(tài)、造成工期拖延、家裝公司管理成本上升以及業(yè)主支付更高精力成本的主要原因。”汪林朋認(rèn)為，家裝公司應(yīng)當(dāng)將著力點(diǎn)放在提升效率和改善服務(wù)方面，而不是與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司拼低價(jià)、不計(jì)成本和質(zhì)量。
東易日盛裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)陳輝則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)偽命題。“家裝的本質(zhì)就是家裝，而不是互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)槟阍诰�下干活，你的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、管理都在線下。在陳輝看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)意味著在線上建立拓客的能力。”
“我承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)可以成為顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的一種手段。但我沒(méi)有看到目前所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆在哪里。”龍發(fā)裝飾董事長(zhǎng)王顯說(shuō)，“干的明明是傳統(tǒng)裝飾公司的活。”
在博洛尼CEO蔡明看來(lái)，按平米報(bào)價(jià)的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。“所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝分兩類，一類是利用互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷的，另一類是改變物種，做跟以前不一樣的形態(tài)。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”
“家裝行業(yè)是工程服務(wù)業(yè)，還是一個(gè)低頻高貨值的行業(yè)。但是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)卻是高頻低貨值，像滴滴打車(chē)、易代駕這種，容易獲得滿意感。”業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞表示，“踏踏實(shí)實(shí)做事的同時(shí)，把自己的公司商務(wù)電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力等方面。”
傳統(tǒng)公司怎么適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境？“要漸進(jìn)式，而非顛覆式。”孫威說(shuō)，行業(yè)的未來(lái)是融合，傳統(tǒng)的公司從線下往上走，互聯(lián)網(wǎng)公司從線上往下走。“現(xiàn)在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有直接沖突，因?yàn)榧已b市場(chǎng)足夠大。”他預(yù)測(cè)，未來(lái)一到兩年，才會(huì)有真正意義上的“交火”。
東易日盛裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)陳輝表示，我們都處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是毋庸置疑的。但家裝并不是一個(gè)可以輕易用互聯(lián)網(wǎng)解決的事情，因?yàn)樗珡?fù)雜、太分散，鏈條太長(zhǎng)。“首先要搭建信息化系統(tǒng)，解決供應(yīng)鏈、物流的問(wèn)題，取代人工銜接。”他認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)的家裝品牌來(lái)講，不是要做互聯(lián)網(wǎng)家裝，而是應(yīng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨指出，互聯(lián)網(wǎng)更適合一些小額的、標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的快速消費(fèi)品，而在嫁接復(fù)雜、精細(xì)、需要深入體驗(yàn)的家裝這類慢速消費(fèi)品時(shí)，會(huì)遇到很大的排斥反應(yīng)。在這種情況下，如何把握？利用互聯(lián)網(wǎng)工具，采取直接的配合非常重要，但不宜把互聯(lián)網(wǎng)全部兼容化，互聯(lián)網(wǎng)并非無(wú)所不能。
不練內(nèi)功O2O是空談
居然之家董事長(zhǎng)兼總裁汪林朋認(rèn)為，不管什么模式，線上或是線下，如果不從根本上改善消費(fèi)者的體驗(yàn)、提升線下服務(wù)的效率，都將是曇花一現(xiàn)。
今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，利用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)家裝該做的事情，首先要利用互聯(lián)網(wǎng)的思路來(lái)管理企業(yè)，經(jīng)營(yíng)龐大的、細(xì)分的產(chǎn)業(yè)鏈，讓自身做大、做好、做強(qiáng)。最終需要走向的是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、品牌相互支撐、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的世界。”
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨指出，家裝公司看似一個(gè)簡(jiǎn)單的流通服務(wù)商，實(shí)際上操作起來(lái)要做的工作復(fù)雜而繁多。“作為消費(fèi)者，便宜沒(méi)有用，貴也不是不可以。”他指出，并非單純的價(jià)格越低越好，家裝是大額慢速消費(fèi)品，所以，壽命長(zhǎng)、衰老能力強(qiáng)、保值性好、不容易過(guò)季，這是消費(fèi)者和家裝公司都應(yīng)當(dāng)非常看重的。
“整個(gè)社會(huì)的成本總體上都在不斷上漲，企業(yè)需要思考的是，在合理控制成本的基礎(chǔ)上，提升品牌附加值，而不是一味地研究砍掉。”劉晨說(shuō)。
【互聯(lián)網(wǎng)家裝】
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)發(fā)展路徑相反
傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)為什么常常被放在對(duì)立的位置上？一家投資公司的負(fù)責(zé)人蔡先生告訴記者，因?yàn)槎叩陌l(fā)展路徑恰恰相反。“傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是先做好自己，再靠資本積累做大市場(chǎng)份額。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往一開(kāi)始便迅速擴(kuò)張，力爭(zhēng)成為行業(yè)寡頭。”
對(duì)于各輪資本與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的關(guān)系，這位投資人則用吹氣球進(jìn)行比喻：“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，有了想法，天使投資人出錢(qián)，幫他買(mǎi)一個(gè)氣球，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始用嘴吹氣球。當(dāng)氣球初現(xiàn)形態(tài)時(shí)，A輪投資人出錢(qián)給創(chuàng)業(yè)者買(mǎi)一個(gè)打氣筒，這時(shí)氣球變大的速度加快。之后B輪投資人出錢(qián)給創(chuàng)業(yè)者買(mǎi)一個(gè)氣泵，氣球變大的速度會(huì)更快。以此類推。”蔡先生指出，這過(guò)程中企業(yè)和投資人都將面臨氣球突然爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，因此在迅速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)必須不斷自我完善。正所謂“天使看故事，A輪看產(chǎn)品，B輪看數(shù)據(jù)。”
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有兩種，一種是純燒錢(qián)做規(guī)模，另一種則是出于戰(zhàn)略考量暫時(shí)不盈利。”悅裝網(wǎng)CEO郜亮認(rèn)為，家裝屬于低頻、高單值行業(yè)，采用純燒錢(qián)模式的意義不大，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)選擇了后者，放棄傳統(tǒng)模式中豐厚的既得利益，通過(guò)降低消費(fèi)者端的費(fèi)用來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。
沒(méi)有模式可解決所有痛點(diǎn)
“從售前、售中再到售后，家裝行業(yè)的痛點(diǎn)多且分散。但目前來(lái)看，并不存在某種模式可以一次性解決全部痛點(diǎn)。”優(yōu)家美裝CEO姜濤認(rèn)為，在家裝行業(yè)，并不存在一個(gè)可以捅破天的突破口。
目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)先選擇一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行突破。“對(duì)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)在于易形成規(guī)模，但因?yàn)槿鄙倥c用戶的直接接觸，體驗(yàn)感并不占優(yōu)。”監(jiān)理是姜濤選擇的突破口，在優(yōu)裝美家，這一角色被成為家裝管家，“家裝管家是平臺(tái)自己的員工，對(duì)施工方和用戶來(lái)說(shuō)是第三方，可以做到公正。同時(shí)，通過(guò)管家與用戶的頻繁接觸，可以增強(qiáng)體驗(yàn)感。”
與優(yōu)裝美家相同的是，鷹來(lái)網(wǎng)也將監(jiān)理作為突破口。但其“鷹眼監(jiān)理”依托的是第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，同時(shí)利用智能眼鏡及其他動(dòng)態(tài)捕捉設(shè)備對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)地采樣，并由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、分析、對(duì)比并做差異化分析，為施工驗(yàn)收提供輔助參照，幫助用戶了解施工進(jìn)度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。此外，鷹來(lái)網(wǎng)CEO崔之洋則還意圖通過(guò)打造“互聯(lián)網(wǎng)裝修O2O電商綜合服務(wù)平臺(tái)”APP，讓家裝變得透明。
同樣瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)家裝業(yè)“灰色地帶”的還有悅裝網(wǎng)。其CEO郜亮曾在傳統(tǒng)家裝公司任職，據(jù)他稱，設(shè)計(jì)師與家裝公司大多是3:7分賬，而在施工環(huán)節(jié)，如果家裝公司按照每平方米299元收取施工款，扣除提點(diǎn)和輔料，實(shí)際到工長(zhǎng)手里可能只剩120元。但在悅裝網(wǎng)，設(shè)計(jì)師與平臺(tái)9：1分賬，每平方米299元的施工款，到工長(zhǎng)手里是235元，對(duì)優(yōu)質(zhì)工程，平臺(tái)還將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。以此激發(fā)設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)的責(zé)任感。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的盈利不在當(dāng)下
既然互聯(lián)網(wǎng)家裝公司放棄了眼前利潤(rùn)，那么他們未來(lái)究竟靠什么盈利？記者采訪發(fā)現(xiàn)，金融和大數(shù)據(jù)是他們下一步的發(fā)力點(diǎn)。
曾經(jīng)在亞馬遜、蘇寧易購(gòu)任職的優(yōu)裝美家CEO姜濤告訴記者，技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最有利的工具。以前期集客為例，通過(guò)自建的追蹤系統(tǒng)，可以讓幫助企業(yè)傳播口碑的用戶享受到實(shí)實(shí)在在的返利；利用贈(zèng)送給用戶的智能硬件，在裝修完成后繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系，而平臺(tái)通過(guò)收集用戶對(duì)智能硬件的操作數(shù)據(jù)，可以分析用戶需求，有針對(duì)性地為其推送增值服務(wù)。
當(dāng)然，這些都是后話，搜集到足夠量的數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的前提。而眼下，悅裝網(wǎng)、優(yōu)裝美家、愛(ài)空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾乎同一時(shí)間瞄準(zhǔn)了“金融”。
“目前市場(chǎng)上雖然有家裝類的消費(fèi)金融產(chǎn)品，但費(fèi)率、付款方式等方面并不具針對(duì)性。”姜濤表示，他們正在與北京銀行、浦發(fā)銀行和京東金融等機(jī)構(gòu)接洽，希望針對(duì)家裝行業(yè)的特性，定制一款有競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品。而家裝行業(yè)高單值的特性，能幫助互聯(lián)網(wǎng)家裝公司迅速聚攏資金，而這有可能成為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
本報(bào)記者 李冰 孫婷婷