繳了一萬元定金買林肯轎車,當(dāng)車子到店檢查卻發(fā)現(xiàn)車身有瑕疵,家住綦江的顧客蔣燕(化名)想換車或退車,結(jié)果銷售商反過來想將她告上法庭,最后蔣燕決定放棄定金,也不要這輛車。
重慶晚報(bào)記者 代茂增 實(shí)習(xí)生 曹明亮 王筱筠 攝影報(bào)道
心儀婚車發(fā)現(xiàn)瑕疵
昨天下午,在綦江城區(qū),蔣燕向重慶晚報(bào)記者講述了她的遭遇。5月13日,蔣燕和老公到綦江的橋億汽車銷售公司買林肯車,準(zhǔn)備結(jié)婚后使用。他們選中一款34.98萬元配置的林肯MKZ,并額外加了1.5萬元增設(shè)天窗、外加6000元的加價(jià)提車費(fèi)用。在簽下購車合同后,蔣燕繳了一萬元定金,并辦了按揭手續(xù)后回家。
6月23日,蔣燕接到銷售人員電話,稱按揭手續(xù)辦好,車子已到店可以提車。蔣燕叫了兩個(gè)朋友幫忙驗(yàn)車,一人是做保險(xiǎn)定損的,另一人是汽車油漆專業(yè)的。
“車子右前側(cè)油漆,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小氣泡,然后引擎蓋下面幾個(gè)塑料蓋卡子都有撬動(dòng)的痕跡,并且座椅的塑料薄膜包裝全被撕掉。朋友懷疑車動(dòng)過手腳,或者是一輛試乘試駕車。”蔣燕稱,銷售商解釋車子絕對(duì)是新車,至于油漆、卡子、薄膜那些,是做工比較粗糙導(dǎo)致。
蔣燕要求換一臺(tái)車,銷售方說這車是從上海調(diào)過來的,沒有多余車調(diào)換。于是,蔣燕沒接車離開了。
多次協(xié)商無果 顧客放棄定金
此后,蔣燕多次到車行協(xié)商,要求換車或退款,遭到拒絕。
“對(duì)方說,車子沒有問題,如果不行可到有資質(zhì)部門鑒定,鑒定費(fèi)由我負(fù)責(zé)。鑒定結(jié)果證明車子有問題,車行會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任。”蔣燕說,她認(rèn)為此費(fèi)用該由車行方承擔(dān),為此事,雙方又產(chǎn)生分歧。
最后,車行方面表示,如果蔣女士再不將車提走,就屬于單方面毀約,他們將會(huì)對(duì)她提起法律訴訟,并賠償車行由此造成的各種損失。
蔣燕表示,她還到消委去投訴車行,由于無證據(jù)證明車子質(zhì)量有問題,消委對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。在提車與退車的問題上,雙方堅(jiān)持各自意見。
昨天下午,記者陪同蔣燕來到車行再次協(xié)商。
“我決定放棄一萬元定金,車子也不要了。”在見到車行負(fù)責(zé)人時(shí),蔣燕突然做出這個(gè)決定。看到蔣燕如此快速做出決定,車行愿意退還給她1000元,雙方立下解除購車合同的協(xié)議后,蔣燕領(lǐng)了1000元離去。
“給我1000元我也接著,一分不退我也認(rèn)了。”走出車行時(shí),蔣燕說事情扯了這么久,對(duì)她的工作和生活已造成影響,她沒太多精力再去協(xié)商這事,就算是花錢買平安。
車行說他們也損失兩萬元
“她覺得虧,我們其實(shí)虧得更大。”車行負(fù)責(zé)人羅旭華說,蔣小姐繳了定金后,他們作為二級(jí)經(jīng)銷商馬上從全國(guó)搜羅這款車,最后從上海4S店調(diào)了一輛,并按照蔣燕的要求加裝天窗,然后花了3500元運(yùn)回來。
“繳了1萬元定金,車子說不要就不要,我們哪遭得住?”羅旭華說,車行購車付的全款,現(xiàn)在車子到了店中,結(jié)果蔣燕不要了,他們瞬間覺得接了個(gè)燙手山芋。
“這個(gè)車子不是熱銷車型,占了我們這么多資金,只能趕緊找下家賣掉。”羅旭華說,7月底,該款車可能又要降價(jià)。“這次來回一倒騰,損失接近兩萬元。”
對(duì)于質(zhì)量問題,羅旭華表示,車主假如對(duì)此有懷疑,可以申請(qǐng)鑒定,他們不會(huì)逃避責(zé)任。
車有問題消費(fèi)者可退定金
“車有問題,消費(fèi)者可以要求車行退還定金。蔣小姐做出這個(gè)決定有點(diǎn)過急。”昨天下午,重慶晚報(bào)律師團(tuán)成員、志同律師事務(wù)所律師初云鄂說,無論從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、還是汽車三包法來講,消費(fèi)者購買的新車,假如有證據(jù)證明有質(zhì)量問題,車行必須要退還定金。
初律師說,根據(jù)汽車三包法規(guī)定,車商開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi),或行駛3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),汽車出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,車商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
初律師稱,消費(fèi)者與車商假如在汽車質(zhì)量問題上爭(zhēng)執(zhí)不下,可到重慶汽車研究所進(jìn)行鑒定,鑒定費(fèi)用消費(fèi)者可先行墊付,假如汽車質(zhì)量有問題,那么該筆費(fèi)用就由車行承擔(dān)。
“新車購買后,不要急于進(jìn)行改裝,并保留好三包憑證、有效發(fā)票及車輛相關(guān)手續(xù),以備退換車使用。”
初律師表示,新車有一些細(xì)微、不影響外觀、安全的瑕疵,法律一般不會(huì)支持退換車。另外,消費(fèi)者購車盡量去大型、信譽(yù)較好的4S店購車。
愛車消費(fèi)維權(quán)就找車車族
6月17日,重慶晚報(bào)曾報(bào)道市工商局正開展為期三個(gè)月的4S店經(jīng)營(yíng)亂象整治行動(dòng),假如你在購車、用車方面遇到各種不平、亂象、潛規(guī)則等,那就掃一下重慶晚報(bào)車車族二維碼,把難題拋給我們,我們幫你維權(quán)。