日前， 聯(lián)信國(guó)際公布了2015年中國(guó)汽車品牌售后服 務(wù)滿意度指 數(shù)， 廣汽本田品牌在合資品牌領(lǐng)域以873分名 列榜首， 雷克薩斯以887分獲得高端/進(jìn)口車領(lǐng)域冠軍。
2015年售后服務(wù)滿意度指數(shù)，是在19346位購(gòu)車期為12到24個(gè)月車主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國(guó)58座主要城市和60個(gè)汽車品牌。日系品牌再次強(qiáng)勢(shì)登頂。去年冠軍別克品牌稍微下滑，今年排在第二，東風(fēng)日產(chǎn)依舊排在第三位。相比前三甲，后面的競(jìng)爭(zhēng)要激烈的多，廣汽豐田從第11位上升了8個(gè)名次排在第四。值得注意的是，此次調(diào)研顯示，中國(guó)車主在接待與服務(wù)顧問、維修/保養(yǎng)質(zhì)量和設(shè)施與環(huán)境等方面最為滿意。此外，經(jīng)銷商實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越多(比如在良好的維修保養(yǎng)質(zhì)量、合理的服務(wù)價(jià)位、對(duì)維修服務(wù)工作做出解釋等)，售后服務(wù)滿意度就越高。
近期日系車銷量強(qiáng)勢(shì)回暖，似乎正在醞釀著一場(chǎng)在中國(guó)汽車市場(chǎng)的“絕地反擊”，而此前順風(fēng)順?biāo)拇蟊姷鹊孪弟嚻螅巯抡幱谑袌?chǎng)下滑、庫(kù)存增加的艱難時(shí)期，和往年的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)形成鮮明對(duì)比。
文/本報(bào)記者 李東穎