昨天中午，在兒童醫(yī)院門前，一名代客泊車工作人員接車后對車輛進(jìn)行拍攝，準(zhǔn)備上車開往停車場。
本報記者 鄧偉攝
本報記者 孫宏陽
帶孩子或者老人看病，本來就著急，到了醫(yī)院后沒地兒停車更鬧心，這樣的看病經(jīng)歷許多市民都有過。如今，在兒童醫(yī)院、積水潭醫(yī)院等部分三甲醫(yī)院和商圈周邊，因停車難催生出一種新的服務(wù)——代就診患者泊車。記者昨日在北京兒童醫(yī)院門前體驗發(fā)現(xiàn)，代泊司機(jī)很搶手。
體驗
代泊車一來一回收費(fèi)20元
昨日10時30分，記者駕車經(jīng)過北京兒童醫(yī)院西側(cè)的南禮士路去醫(yī)院東門，排隊等著進(jìn)入兒童醫(yī)院地下停車場的車輛很多。周邊的協(xié)管員告訴記者，由于醫(yī)院車位有限，有時得排隊兩個小時。
在兒童醫(yī)院東門，記者找到了一位掛著工作牌的代客泊車人員。按照其要求，記者關(guān)注了該公司的微信公眾號，在線選擇“我要停車”，并留下手機(jī)號碼。隨即，代泊司機(jī)拿出一個黑色的攝像頭，對車輛外觀和內(nèi)部進(jìn)行拍攝。一分鐘的工夫，司機(jī)就將車開走了。對方告訴記者，本來會給一個存車卡，但是現(xiàn)場的卡不夠了。記者觀察發(fā)現(xiàn)，代泊司機(jī)基本上送完車回來就有活兒，不需要費(fèi)勁兒招攬生意，有時候車主想找代泊司機(jī)還得等上一會兒。
代泊司機(jī)把記者的車開走后十多分鐘，記者從微信公眾號上看到了“停車入位通知”，上面顯示著車位編號、代泊司機(jī)和時間等信息，點(diǎn)擊查看消息后出現(xiàn)了車輛在車位上的照片和儀表盤照片。
大概40分鐘后，記者點(diǎn)擊“我要取車”，頁面立即顯示“取車成功，司機(jī)將把車送到您下車的位置。”十多分鐘后，記者在醫(yī)院東門下車地點(diǎn)取了車，通過微信支付26元，其中停車費(fèi)6元，服務(wù)費(fèi)20元。總體感受比較快捷，司機(jī)服務(wù)態(tài)度也不錯。記者了解到，不同站點(diǎn)的服務(wù)收費(fèi)有差別。
疑問
代泊司機(jī)把車停到哪兒了？
此前記者采訪了解到，為了治理兒童醫(yī)院東門前二環(huán)輔路擁堵，交管部門已采取位移就診車輛等候區(qū)、開辟臨時落客通道等多項措施。但是巨大的就診量和車位間依然存在供求矛盾。交警也向司機(jī)發(fā)放過周邊車位引導(dǎo)圖，可很多司機(jī)還是怕麻煩。“有了圖也不熟悉，寧愿多排會。”“帶著孩子看病，怕停得太遠(yuǎn)，還得抱著孩子走過來。”
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，代泊公司找的停車位也不外乎是附近單位的停車場。
兒童醫(yī)院門外的一位代泊司機(jī)告訴記者，他一般會把車停到附近的金融街購物中心地下停車場，停車費(fèi)每小時6元，跟兒童醫(yī)院地下停車場價格一樣，這部分費(fèi)用需要車主自己掏。
質(zhì)疑
車鑰匙交給陌生人安全嗎？
把車鑰匙交給一個陌生人安全嗎？萬一代泊司機(jī)偷了車內(nèi)財物，或是干脆把車開跑了，抑或挪作他用、出了事故怎么辦？一些拒絕代泊服務(wù)的車主有這樣的疑問。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，這家代泊車公司的協(xié)議中寫明，公司要求對服務(wù)過程全程錄像，以確保司機(jī)不得接觸委托方車內(nèi)的財物。如發(fā)生財物丟失情況，公司會提供錄像信息供用戶查詢。如有需要，公司也會及時報警。如果接送車過程中出現(xiàn)交通事故，也由該公司簽約的保險公司負(fù)責(zé)理賠。記者從轄區(qū)交警處了解到，目前還沒有發(fā)生因為代泊車產(chǎn)生的交通事故糾紛。
不過，萬一代泊司機(jī)直接把車開跑了怎么辦？該公司的服務(wù)協(xié)議中并沒有解答。客服人員只是口頭介紹，“這種情況不可能出現(xiàn)。”客服人員介紹，代泊司機(jī)都有5年以上駕齡，應(yīng)聘時需提供無犯罪證明。“真的開跑了肯定是我們公司負(fù)責(zé)。”
此外，服務(wù)協(xié)議中提到，服務(wù)途中司機(jī)不得違章行駛，如不慎違章行駛，違章罰款由司機(jī)承擔(dān)。但協(xié)議中卻未提及交通違法記分由誰承擔(dān)。對此，客服人員也是口頭表示，“同樣是由公司負(fù)責(zé)。”另外，客服人員還介紹，司機(jī)停好車會拍攝油表照片，因此不會出現(xiàn)開走他用的情況。
按照該代客泊車公司的服務(wù)協(xié)議，用戶車輛還需要具備三個必要條件：車輛手續(xù)齊全、車況正常(非改裝車及部件)、有交強(qiáng)險。如果條件不具備，需告知代泊司機(jī)，司機(jī)有權(quán)拒絕服務(wù)。如果未主動告知或隱瞞而帶來糾紛或損害，由用戶自己承擔(dān)責(zé)任。但是記者昨日體驗時，并沒被詢問任何關(guān)于車輛手續(xù)以及保險的問題，也沒有被告知服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。
專家觀點(diǎn)
還應(yīng)加強(qiáng)停車誘導(dǎo)
北京工業(yè)大學(xué)城市交通學(xué)院副院長陳艷艷認(rèn)為，APP代客泊車作為一種新的服務(wù)方式，確實滿足了看病就醫(yī)以及去繁華場所購物、就餐等人群的停車需求，是一種好的嘗試。“但也要加強(qiáng)監(jiān)管。APP畢竟只是一個平臺，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對背后運(yùn)營公司的監(jiān)管。”
陳艷艷也指出，代客泊車并不能從根本上解決停車難的問題。“在國外，代客泊車并不是針對停車難而設(shè)置的，只是酒店等場所服務(wù)顧客的手段。解決停車難，還是要加強(qiáng)停車誘導(dǎo)服務(wù)，讓司機(jī)能夠清晰地識別誘導(dǎo)標(biāo)志，便捷地找到附近有車位的停車場。”陳艷艷說，北京需要建立完善的停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，這也是城市服務(wù)管理的細(xì)節(jié)。