三大國(guó)有航空公司提升機(jī)票直銷、降低代理分銷的戰(zhàn)略又有了新動(dòng)作。
近日，一則國(guó)航華北營(yíng)銷中心向全國(guó)各代理商推送的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)國(guó)際機(jī)票銷售的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）在行業(yè)內(nèi)部流傳。《通知》對(duì)攜程、淘寶、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷售平臺(tái)上的營(yíng)銷行為做出進(jìn)一步限制——低價(jià)票、退改簽、捆綁保險(xiǎn)及其他產(chǎn)品等“傳統(tǒng)盈利空間”將被打壓。
多家機(jī)票代理商向《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者證實(shí)，確實(shí)已收到了該通知。據(jù)了解，上述通知規(guī)定，代理人不得在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布低于國(guó)航官網(wǎng)票價(jià)2%的機(jī)票，否則將被罰高額違約金。這意味著機(jī)票代理行業(yè)的日子將更不好過(guò)，一輪大洗牌已然開(kāi)啟。
記者從國(guó)航內(nèi)部人士處獲悉，國(guó)航目前的機(jī)票直銷比例在27%左右，預(yù)計(jì)到2017年其直銷比例將達(dá)到50%。“從去年開(kāi)始，三大航就在逐步取消對(duì)機(jī)票代理的傭金返點(diǎn)，擴(kuò)大直銷能讓大型航企的成本每年降低數(shù)億元。”
不過(guò)國(guó)航華北營(yíng)銷中心未向記者作出回應(yīng)。
重金罰款限制“低價(jià)票”
“我們?cè)?月11日已接到了上述通知，現(xiàn)在已停止向攜程、去哪等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放低于國(guó)航官網(wǎng)票價(jià)的國(guó)際航班機(jī)票了。”一位從事機(jī)票代理的客戶經(jīng)理表示，9月15日起，國(guó)航將對(duì)違規(guī)代理人開(kāi)出重金罰款，甚至取消代理商的代理資格。
據(jù)了解，《通知》包括五項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售規(guī)定和七條處罰標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售規(guī)定包括，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的客票價(jià)格，必須按照國(guó)航相應(yīng)艙位發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行展示；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得以非國(guó)航認(rèn)可的產(chǎn)品展示方式將保險(xiǎn)、優(yōu)惠券、接送機(jī)等附加收費(fèi)產(chǎn)品與國(guó)航機(jī)票進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷售；不得將國(guó)航給予的后返獎(jiǎng)勵(lì)，以直減票價(jià)的形式，放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的前端向旅客展示等。
對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的運(yùn)價(jià)低于國(guó)航官網(wǎng)票價(jià)的2%的代理人，《通知》表示將按照其運(yùn)價(jià)與國(guó)航官網(wǎng)運(yùn)價(jià)98%的差價(jià)的5倍收取違約金，票價(jià)為含稅機(jī)票價(jià)格。對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上強(qiáng)制捆綁銷售保險(xiǎn)、積分、車(chē)接送等非航產(chǎn)品的代理人，按每個(gè)航段收取1000元違約金。
民航研究者林智杰表示，上述新規(guī)都是航企為了實(shí)現(xiàn)“提直降代”的具體步驟。而航企提升機(jī)票直銷、降低分銷的動(dòng)機(jī)包括：國(guó)資委對(duì)國(guó)航、南航、東航三大國(guó)企下了“提直降代”的硬指標(biāo)；航空公司向分銷商支付的機(jī)票代理費(fèi)不菲，2014年僅國(guó)航就付出銷售代理以及系統(tǒng)使用費(fèi)40億元，分銷轉(zhuǎn)直銷能大大節(jié)省航企營(yíng)業(yè)成本。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)手段日益完善，也讓航空公司實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)直銷的客觀環(huán)境成熟了。“航企看起來(lái)很光鮮，其實(shí)日子并不好過(guò)。”上述國(guó)航內(nèi)部人士稱，由于燃油占成本比例大，去年以來(lái)油價(jià)暴跌，使得航空公司今年上半年盈利普遍翻番。但這并不能反映航企真實(shí)的經(jīng)營(yíng)水平，控制自身運(yùn)營(yíng)成本，才是硬道理。
國(guó)航發(fā)布的2015年上半年財(cái)報(bào)顯示，上半年國(guó)航銷售費(fèi)用為33.25億元，比去年同期減少2.72億元。
代理行業(yè)重新洗牌
“明顯感到機(jī)票代理行業(yè)越來(lái)越難做了，賣(mài)一張1000元的票利潤(rùn)是20、30元。”上述從事機(jī)票代理的客戶經(jīng)理對(duì)記者表示，過(guò)去每售出一張機(jī)票航空公司會(huì)給予3%的補(bǔ)貼，而從去年下半年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)多家大型航企開(kāi)始逐步調(diào)低代理傭金，從3%降到2%、再到1%，目前多數(shù)航空公司的國(guó)內(nèi)機(jī)票代理業(yè)務(wù)已走進(jìn)了“零傭金”時(shí)代。
一位國(guó)內(nèi)大型機(jī)票代理公司負(fù)責(zé)人介紹，目前多數(shù)航空公司還對(duì)大型代理保留“售后返現(xiàn)”的制度，即代理必須完成航空公司規(guī)定的一年銷售任務(wù)，才能獲得航空公司的獎(jiǎng)勵(lì)。
不過(guò)，對(duì)于此前沒(méi)有售后返現(xiàn)、僅依靠航空公司售票返點(diǎn)的中小代理而言，則面臨著倒閉。“中小代理的業(yè)務(wù)到大代理這來(lái)了，大代理的總體銷量在提升，利潤(rùn)在降低，整個(gè)機(jī)票代理市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始洗牌了。”
多位業(yè)內(nèi)人士表示，航企的這一做法對(duì)整頓不規(guī)范的售票市場(chǎng)是有好處的。“票價(jià)低于航空公司成本價(jià)的代理商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商往往會(huì)在其他方面做手腳，比如明明航空公司規(guī)定退票不收錢(qián)，它卻要收取40%的退票手續(xù)費(fèi)用。”
上述國(guó)航內(nèi)部人士認(rèn)為，航企“提直降代”的行為并不是為了取消代理行業(yè)。很多客戶在購(gòu)票的時(shí)候不會(huì)點(diǎn)開(kāi)每個(gè)航空公司的APP進(jìn)行逐一比價(jià)，集納式的第三方平臺(tái)仍有存在價(jià)值。但航空公司通過(guò)提升直銷比例，能掌握客戶出行習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要的大數(shù)據(jù)資源，為以后發(fā)展后續(xù)增值服務(wù)提供了可能。